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Triff Niles, Slacks ganz eigenen Chat-Assistenten
Als wir zum ersten Mal über Hangouts Chat gesprochen haben, haben wir "@meet" erwähnt, den Bot-Assistenten des Dienstes. Wie sich herausstellt, ist Hangouts Chat nicht der einzige, der einen eigenen Bot hat, da Slack auch einen hat, und sein Name ist Niles.
Als Add-on für Slack ist Niles ein Chat-Assistent, der in Slack selbst arbeitet. Dies bedeutet, dass der Assistent keine externe Schnittstelle benötigt, um zu arbeiten.
In Bezug auf Funktionalität ist Niles in der Lage, bestimmte Aufgaben auszuführen, die bei einem vollwertigen digitalen Assistenten nicht fehl am Platz wären. Zum Beispiel ist Niles in der Lage, Fragen zu beantworten, die ihm von einem Slack-Benutzer gestellt werden . Für den Fall, dass Niles diese Frage nicht beantworten kann, bittet der Assistent den Rest des Teams um Hilfe .
Sobald jemand im Team die Antwort liefert, erinnert sich Niles dann an die Antwort zur späteren Verwendung . Für den Fall, dass die Antwort veraltet ist, können Slack-Benutzer diese Antwort markieren, was dazu führt, dass Niles nach einer neuen Antwort fragt, um aktuelle Informationen bereitzustellen .Da Niles auch auf künstliche Intelligenz angewiesen ist, kann der Assistent häufige Fragen anhand des aktiven Slack-Chats identifizieren . Von dort aus kann Niles den aktiven Chat automatisch mit Antworten versorgen oder eine neue Antwort zu seiner Wissensdatenbank hinzufügen.
Für Unternehmen, die stark auf Googles "GSuite" angewiesen sind, ist Niles sehr nützlich, da der Assistent über die Google Drive-Integration verfügt. Sie müssen lediglich Niles mit Google Drive verbinden, und Sie können dann Unternehmensdokumente nachsehen. Darüber hinaus verfügt Niles auch über eine "Salesforce" -Integration, obwohl diese spezielle Funktion zum Zeitpunkt des Schreibens noch in den Kinderschuhen steckt .Auf der Datenschutzseite werden alle Konversationsprotokolle von Niles in einer verschlüsselten AWS-Instanz gespeichert . Außerdem werden die Protokolle während des Transports und in Ruhe verschlüsselt. Das Team hinter Niles hat den Nutzern versichert, dass sie "sorgfältig darauf geachtet haben, dass die Daten sicher gespeichert werden" .
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