Warum Software-Outsourcing anders funktioniert als Sie denken [Op-Ed]

Anmerkung der Redaktion : Dies ist ein Beitrag von Filip Jaskiewicz für Hongkiat.com geschrieben. Filip ist der COO von Magenta, einer zuverlässigen und erfahrenen Entwicklungsagentur für die Magento eCommerce-Plattform.

Outsourcing-Unternehmen werden in der Regel als bloße Arbeitskraftreserve betrachtet, die keine eigene Haltung haben. Als Teil einer solchen Firma glaube ich jedoch, dass diese Meinung nicht mehr gültig ist. Vor einiger Zeit stieß ich auf einen Artikel von Yegor Bugayenko.

Es ist eine weitere Stimme in der laufenden Diskussion über das Outsourcing von Web-Entwicklungsdiensten (besonders für die Entwicklungsländer zB in Osteuropa) und der Autor nimmt eine recht interessante Position ein.

Einerseits widerlegt er die Vorwürfe gegen das Outsourcing, andererseits versucht er zu beweisen, dass Outsourcing der Vergangenheit angehört .

Ist das Outsourcing wirklich vorbei?

Ich möchte meine Meinung in die Diskussion als Profi einbringen, mit Web-Entwicklung für ungefähr 7 Jahre beschäftigen und ein Team von Web-Entwicklern seit 4 Jahren führen, und auch als ein Geschäftsmann, der mit zahlreichen Kunden von Magenta spricht und arbeitet.

Aus meiner Sicht funktioniert Outsourcing immer noch, aber anders als vor 10 Jahren, was die vorherigen Diskussionsteilnehmer nicht bemerkt haben.

Der Dienstleistungssektor entwickelt sich weiter und wir müssen mit ihm Schritt halten . Die Marktgesetze ändern sich nicht, aber die Geschäftsbedingungen und die Bedürfnisse unserer Kunden tun dies.

Übernimmt Outsourcing die Verantwortung?

Jegor Bugayenko behauptet, dass Outsourcing niemals eine Win-Win-Situation darstellt, da die Ziele beider Parteien sehr unterschiedlich sind . Wie er es ausdrückt:

"Ihre Geschäftsinteressen können nicht auf die Interessen Ihres Outsourcing-Partners ausgerichtet werden."

"Deshalb ist ein guter Kunde für sie ein zahlender Kunde. Kein Kunde mit einem erfolgreichen Projekt. Kein Kunde mit einem richtig gelösten Problem. Kein Kunde mit optimierten Kosten. Kein Kunde mit der bestmöglichen Technologie. Ganz und gar nicht. Der beste Kunde ist derjenige, der zahlt, viel zahlt und pünktlich zahlt. Zeitraum."

"Das ist die Ursache aller Probleme mit Outsourcing."

Ist es so? Nicht wirklich. Vergleichen wir es mit einer alltäglichen Situation, sagen wir - Essen gehen. Sind wir immer enttäuscht, wenn wir in ein Restaurant gehen, anstatt selbst eine Mahlzeit zuzubereiten?

Wenn Yegors Aussage universelles Recht wäre, wäre das Einzige, was die Restaurantmanager kümmern sollten, Geld zu verdienen und ihre Angestellten zu bezahlen.

Es würde ihnen nichts ausmachen, wenn ihre Kunden ihre Mahlzeit genießen und sich amüsieren würden. Das einzige, was zählt, wäre, sie zu zerreißen, selbst wenn sie mit Bauchweh enden würden. So funktioniert es? Natürlich nicht!

Beim Essen outsourcen Sie die Zubereitung Ihrer Mahlzeit aus und (es sei denn, Sie gehen an einen Ort, an dem niemand essen möchte), es stellt sich heraus, dass jeder möchte, dass Sie es genießen .

Es ist in ihrem Interesse, ein schmackhaftes Gericht zu liefern und Sie mit ihrem Service glücklich zu machen. Heute, wenn ein Unternehmen seine Kunden als Cash Cows behandelt, kommt es normalerweise nicht sehr weit . Ein solcher Ansatz führt zu gescheiterten Projekten, unzufriedenen Kunden, die nie zurückkommen, verspäteten Zahlungen und Rückerstattungen.

Ist Outsourcing für die Kunden profitabel?

Ein gutes Projekt erfordert die Zusammenarbeit aller Beteiligten. Es muss ordnungsgemäß ausgeführt werden, gut verwaltet und die Clients müssen von Anfang bis Ende in der Schleife gehalten werden . Wichtiger jedoch ist, dass ein gutes Projekt ein kommerzieller Erfolg für den Kunden ist.

Wenn die Kunden mit unserer Arbeit zufrieden sind, dann:

1. Sie sind glücklich zu zahlen . Wir werden für unsere harte Arbeit belohnt und die Kunden haben das Gefühl, dass sie von der Zusammenarbeit profitieren. Zufriedenheit und das gute Gefühl von Geld sind entscheidend, wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden zurückkommen.
2. Sie verbreiteten das Wort . Wir gewinnen neue Kunden und unsere Reputation steigt.
3. Sie kommen zurück . Ob sie ihr Projekt weiterentwickeln oder ein neues starten wollen, die zurückkehrenden Kunden sind eine große Kraft.
4. Sie sind glücklich . Ein erfolgreiches Projekt ist eine enorme Motivation für jeden Unternehmer.

Dies gilt für nahezu alle Unternehmen, von Tante-Emma-Läden bis hin zu Schuhmachern, Restaurants und Webentwicklungsunternehmen.

Geht es nur ums Geld?

Alle Unternehmen wissen auch, dass es immer ein Budget und eine Frist gibt, und dass es nicht immer so einfach ist, die beiden auszugleichen . Dies gilt insbesondere für Webentwicklungsunternehmen, wo die Projekte manchmal unerwartete Wendungen eingehen .

Yegor Bugayenko hat seine eigene Theorie, wie Webentwickler motiviert sind:

Daher ist Ihre einzige Motivation, diesen Cash-Flow zu halten. Egal was. Je länger das Projekt, desto besser. Je niedriger die Qualität des Codes, desto besser ist das Geld für die Wartung. Je mehr Anrufe, Meetings und andere zeitverschwendende Ereignisse, desto besser. Je mehr Unordnung in Spezifikationen, desto besser. Tun Sie einfach alles, um Geld vom Kunden zu locken.

Nachdem ich eine Gruppe von Entwicklern eine Zeit lang in Magentary geführt habe, weiß ich, dass das Obige ein Rezept für totale Katastrophe und einen massiven Verlust für das Unternehmen ist.

Ich kann mir nicht vorstellen, einen Kunden im Stich zu lassen - ein Kunde, der bereits Tausende von Dollar in sein Projekt investiert hat (oft aus seinen eigenen Ersparnissen) und der dann mit unvollendetem Code und einem unproduktiven Produkt zurückgelassen wurde.

Es liegt in unserem Interesse, die Dokumentation zu sortieren und den Kunden bei den Vorverkaufsbesprechungen alles zu erklären, damit sie wissen, wofür sie bezahlen, was sie erhalten und was sie von unserer Partnerschaft erwarten können.

Jeder andere Ansatz wäre sehr unverantwortlich und ich glaube aufrichtig, dass ich nicht der Einzige in diesem Geschäft bin, der so denkt.

Um wieder auf reale Situationen Bezug zu nehmen: Es ist, als ob jemand sagte, wenn ein Auto jede Woche kaputt gehe, würde sein Besitzer sklavisch jedes Mal teure Ersatzteile vom Hersteller kaufen, anstatt an ein neues Fahrzeug zu denken. Oder wenn eine Kreativagentur mit ineffektiven Kampagnen aufwartete, würden ihre Kunden für mehr zurückkommen.

Es funktioniert einfach nicht so

Der Schlüssel zum Erfolg ist eine starke, vertrauenswürdige Marke und eine solche Marke basiert auf großartigen Produkten und exzellenten Dienstleistungen. Wenn Sie Ihren Kunden belügen oder sie wegreißen, führt Sie das nirgendwohin, denn bei so heftigem Wettbewerb auf dem Markt wird niemand bei Ihnen bleiben.

Die Zeiten ändern sich

Nachdem ich das alles gesagt habe, möchte ich zu dem zurückkehren, was ich eingangs erwähnt habe: Die Zeiten ändern sich, und so funktioniert Outsourcing .

Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie einen Entwickler aus der Ukraine oder Polen beauftragen konnten, zahlen Sie einen Dollar und machen Sie $ 100.000 auf Ihr Produkt. Die wirtschaftliche Situation in den ehemals für ihre billigen Arbeitskräfte bekannten Ländern hat sich verändert und die Stundensätze sind gestiegen.

Die Unternehmen in den Entwicklungsländern wurden ehrgeiziger und können jetzt mit fast jedem auf der Welt konkurrieren.

Sie sind nicht nur Manpower, sie sind eine echte Alternative mit ebenso gutem Marketing, Ideen, Design, Sprachkenntnissen usw. Auf diese Weise haben sie eine Stufe im Prozess ausgelassen und begannen direkt mit den Endkunden zu kooperieren .

Sie verstehen die Erlebnisökonomie, weil sie dieselben Bücher lesen, an denselben Konferenzen teilnehmen und dasselbe Wissen teilen - sie befinden sich einfach an einem anderen Ort.

Große Konzerne haben immer noch ihre Abteilungen in den Entwicklungsländern, aber für kleine und mittlere Unternehmen ist das nicht mehr günstig.

Wir beobachten eine Veränderung der Zielgruppe für Unternehmen wie Magenta - das Ziel ist keine IT-Firma aus einem reichen Land, sondern die Endkunden, die wollen, dass wir ihre Projekte verwalten .

Dies ist der Fortschritt des Outsourcings: Sie suchen jetzt nicht nach einem Unternehmen, das in Ihrem Namen mit einem ausländischen Lieferanten spricht, sondern Sie sprechen direkt mit den Entwicklungsfirmen, weil sie gereift sind und bereit sind, einzugreifen .

Ich bin mir sicher, dass dies der Grund ist, warum die Unternehmen, die zuvor billige Arbeitskräfte aus dem Ausland nutzten, jetzt glauben, dass Outsourcing keinen Sinn ergibt. Sie haben recht - es geht ihnen nicht, weil sie nicht mehr die Zielgruppe sind .

Fazit: Wo sind wir jetzt?

Zusammengefasst glaube ich nicht, dass das Outsourcing auf keinen Fall tot ist. Ich glaube, dass es sich erheblich verändert hat und sich weiter entwickeln wird.

Die Outsourcing-Unternehmen haben sich von billigen Managern zu gleichwertigen Partnern in der Diskussion entwickelt, und in der heutigen Zeit beschränkt sich Ihr Standort nicht auf die Auswahl der talentierten Mitarbeiter, mit denen Sie arbeiten möchten.

Die alten Schule Outsourcing-Marken können immer noch zum Beispiel in Indien oder China gefunden werden, wenn Sie auf die billige Seite gehen wollen, aber vielleicht teurere Optionen wählen kann Ihr Unternehmen auf ein ganz neues Niveau und bringen Sie einige erstaunliche Mitarbeiter.