Free & Premium Support Ticket Systeme - Best Of

Der Kundenservice wurde durch Technologie- und Onlinedienste erheblich verbessert, insbesondere im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit. Wenn Kunden ein Problem haben, können sie jetzt auf der Website des Dienstanbieters ein Ticket mit ihren Informationen, Details zu ihrem Problem oder Anfragen nach einer Lösung ausgeben, um sie dazu zu bringen, ihr Problem zu untersuchen.

Der Prozess des Support-Ticketing ist jedoch kein Ein-Task-Prozess . Sie müssen eine Beschwerde einreichen, Bestätigungs-E-Mails senden, die Beschwerde einem Mitarbeiter des Support-Teams zuweisen, Ihr Problem analysieren und lösen, die Datensätze aktualisieren und Benachrichtigungs-E-Mails senden usw. Unternehmen mit einer großen Kundendatenbank sollten Support-Ticket-Systeme nutzen schnell, effizient und organisiert mit ihren Kundenproblemen umzugehen.

In diesem Post werden wir Top-Free und Premium-Support-Ticket-Systeme auflisten, die Ihnen helfen werden, Ihre Kundenbetreuungserfahrung zu verbessern. Sehen Sie sich die angebotenen Funktionen und die Preispläne an oder besuchen Sie deren Websites für weitere Informationen.

Kostenlose Ticketsysteme

Hier sind fünf Ticketsysteme, die Sie kostenlos herunterladen und verwenden können. Sie bieten verschiedene Funktionen und Support, also wählen Sie ein Ticket-System basierend auf Ihren Anforderungen.

osTicket

osTicket ist das beliebteste Open-Source-Ticket-System und es gibt es in zwei Versionen: downloadbar und gehostet. Die herunterladbare Version ist kostenlos und muss auf Ihrem eigenen Server gehostet werden. Die gehostete Version, als SupportSystem bezeichnet, ist ein kostenpflichtiger Ticketservice mit der Zuverlässigkeit und Sicherheit von verwaltetem Cloud-Hosting.

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HESK

HESK ist eine kostenlose Helpdesk-Software . Es verfügt über Funktionen wie Ticketeinreichung, Anhänge, Spamschutz, E-Mail-Benachrichtigungen, Wissensdatenbank, Zugriffsbeschränkungen, vordefinierte Antworten, Berichte und Bewertungen usw.

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Spiceworks

Spiceworks ist eine kostenlose Software-Suite für IT-Profis und Unternehmen. Es bietet viele Tools zur Vereinfachung der IT-Arbeit, wie Netzwerk-Manager, Helpdesk-Software, Fragen und Antworten usw. Die Helpdesk-Software ist mit Funktionen wie Ticketeinreichung über Webportal oder E-Mail, Ticketorganisation, Ticketautomatisierung, Wissensdatenbank usw. ausgestattet .

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OTRS

OTRS ist eine kostenlose und Open-Source-Helpdesk-Software. Es bietet Funktionen wie Ticketmanagement, Wissensmanagement, Self-Service-Schnittstelle, Zeiterfassung, Reporting, Umfragen, Zugriffsverwaltung usw. Die Funktionalität kann auch mit Feature-Add-Ons erweitert werden.

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Anfrage Tracker

Request Tracker ist ein kostenloses und Open-Source-Problemverfolgungssystem . Es ist voll von Funktionen wie Dashboard, Beziehungsdiagrammen, für Mobilgeräte optimierte Benutzeroberfläche, Zeiterfassung und Berichterstellung, PGP-Unterstützung für E-Mails, Branding und benutzerdefiniertes Thema, Wissensdatenbank usw.

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Premium Ticketsysteme

Haben Sie ein Budget zur Verfügung und wollen Sie ein stärker unterstütztes Ticket-System? Sehen Sie sich stattdessen diese Premium-Support-Ticket-Systeme an.

Zendesk

Zendesk ist eine Top-of-the-Market-Software-Suite, die auf die Bedürfnisse von Kunden, Agenten und Managern zugeschnitten ist. Seine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche ermöglicht es Kunden, ihre Tickets über verschiedene Kanäle (wie Website, E-Mail, Telefon, Facebook etc.) einzureichen. Agents können Kundenprofile und Threaded Group-Konversationen abrufen, und Manager können relevante Analysen und Berichte abrufen.

Es ist für verschiedene mobile Geräte wie Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry usw. verfügbar.

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Freshdesk

Freshdesk ist eine der besten Premium-Support-Ticketing-Software. Sie können es sogar kostenlos für das Leben für 3 Support-Mitarbeiter im Rahmen des Sprout-Plans bekommen. Freshdesk ist nicht weniger als Zendesk in Funktionen und Einfachheit. Es ist einfach zu bedienen und einfach zu verwalten. Freshdesk ermöglicht Ihren Kunden die problemlose Einreichung von Reklamationsscheinen und stellt Ihren Supportmitarbeitern die richtigen Tools zur Verfügung, um diese Beschwerden einfach zu verwalten.

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Vision-Helpdesk

Vision Helpdesk ist eine webbasierte Multi-Channel-Helpdesk-Software. Mit einzigartigen Funktionen wie Satellite Helpdesk, Ticket Billing und Blabby steht es aus der Masse heraus. Es verbindet sogar separate Helpdesks mit einem zentralen Helpdesk. Seine Funktionen können mit Modulen und App-Integrationen erweitert werden, und es ist auch für Mobilgeräte verfügbar.

[Preisgestaltung]

HilfeSpot

HelpSpot ist eine umfassende, webbasierte Helpdesk-Software. Es bietet viele großartige Funktionen wie zentralisiertes Helpdesk-Portal, Ticketmanagement, Filterung, Automatisierung, für Mobilgeräte optimierte Benutzeroberfläche, Kundenverwaltung, Zeiterfassung, Benchmarking und Leistungsberichte, Unterstützung mehrerer Marken usw.

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JitBit Helpdesk

JitBit Help Desk gibt es in zwei Varianten: Web Based Help Desk und SaaS Help Desk. Ersteres kann heruntergeladen (beim Kauf) und auf Ihrem Server gehostet werden, während letzteres remote in der JitBit-Cloud gehostet wird und über das Web zugänglich ist. Es bietet Funktionen wie Knowledgebase, Reporting, Asset-Tracking, anpassbare Oberfläche, erlaubt unbegrenzte Agenten, E-Mail-Integration, etc.

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Kayako

Kayako bietet mehr als 30.000 Organisationen einen einheitlichen Helpdesk-Support und mehrere Kanäle. Zu den Funktionen gehören Tickets über Helpdesk oder E-Mail, Routing und Priorisierung von Tickets, Berichten, Feedback und Bewertungen usw.

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BMC Track-It!

BMC Track-It! ist eine vollständig integrierte Helpdesk- und Asset-Management-Lösung. Es ist erschwinglich, einfach zu bedienen und kann die Kunden mit Funktionen wie Problem (Ticket) -Management, Self-Service, mobilen Funktionen, Wissensmanagement, Dashboard, Analysen und Berichten etc. hervorragend unterstützen.

[Preisgestaltung]

Bonus: Ticketsysteme für CMS

WordPress Advanced Ticket System . Dieses Ticketsystem ist mit Funktionen ausgestattet und hat zwei Versionen. Die kostenlose Version hat grundlegende Ticketing-Funktionen, während die Premium-Version mehr Funktionen bietet, um Kundentickets einfacher und effizienter zu handhaben. Features können mit Plugins erweitert werden. [Demo]

Unterstützungs-Ticketing-System . Hier ist ein Ticketsystem für Drupal. Es bietet nicht viele Funktionen, sondern nur elementare Ticketing-Funktionen wie das Erstellen von Tickets, das Zuweisen von Tickets für Benutzer, E-Mail-Integration und Benachrichtigungen, Ticketübersichten und Ticketing-Aktivitätsdiagramme. [Demo]

RSTickets! Pro . Dies ist ein Premium-Helpdesk-Ticketing-System für Joomla. Es umfasst Features wie Ticket-Erstellung und -Management, automatische Ticket-Zuweisung, Performance-Management, integrierte Knowledge Base, angepasste E-Mail-Nachrichten und ein Dashboard für den schnellen Zugriff auf alle Bereiche des Kunden-Supports. [Preisgestaltung]

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Gefilterte Navigation ist eine beliebte Website-Funktion, die heutzutage routinemäßig auf E-Commerce-Websites verwendet wird . Es dient dazu, Kunden zu helfen, das gesuchte Produkt in großen Datenmengen zu finden .Denken Sie an die Filter, die Sie für eine Produktsuche bei eBay oder Amazon festlegen können, z. B.

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