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Wesentliche E-Commerce-Tools, um Ihre Benutzer besser zu verstehen
Es gibt eine Menge Arbeit, um eine erfolgreiche E-Commerce-Website zu betreiben. Einer der wichtigsten Bestandteile beim Betrieb einer E-Commerce-Website ist die Einrichtung und Aufrechterhaltung einer hohen Conversion-Rate . Wenn Sie mit dem Begriff nicht vertraut sind, bezieht sich Conversion im Wesentlichen auf den Prozess, einen Besucher zu einem zahlenden Kunden zu machen.
Wie Sie sich vorstellen können, ist dies besonders wichtig für E-Commerce-Websites; Was ist schließlich der Sinn einer guten Suchmaschinenoptimierung (SEO), wenn die meisten Leute, die Ihre Website besuchen , sowieso nichts kaufen ?
Es gibt eine ganze Reihe von Tools, mit denen Sie die Conversion-Rate Ihrer E-Commerce-Website verbessern können. Die meisten der verfügbaren sind bezahlt, aber es gibt ein paar anständige freie und Freemium-Optionen für diejenigen von Ihnen, die entweder auf einem sehr kleinen Budget oder die gerade erst anfangen und die Gewässer testen.
Sie reichen von Analyse- und Conversion-Funnel-Tools über Live-Chat-Plattformen bis hin zu Umfragediensten. Ohne weitere Umschweife, hier ist eine Liste von 10 Tools, die Ihnen helfen, Ihre E-Commerce-Site zu verbessern.
Analyse und Konvertierung
Hublo
Hublo ist ein großartiges, benutzerfreundliches Tool, mit dessen Hilfe Sie Besucher Ihrer Website analysieren und die Conversion-Rate mit einigen der praktischen Funktionen verbessern können, die mit dem Dienst geliefert werden. Die einfache WYSIWYG-Schnittstelle von Hublo eignet sich hervorragend für jeden, der neu in der Welt der Analytik ist und die Conversion-Rate optimiert. Sie können einfach kopieren und einfügen, um einen neuen Tracker hinzuzufügen. So sparen Sie sich den Aufwand für komplexen Code. Sie können sogar einfach auf Seitenelemente klicken, um das Benutzerverhalten zu verfolgen.
Mit Hublo können Sie Ihren eigenen Conversion-Funnel einrichten, ohne sich in Code vertiefen zu müssen. So können Sie Messwerte und Conversion-Raten schnell und einfach erfassen. Hublo wird Berichte darüber bereitstellen, wann Ihre Kunden abreisen. Dadurch können Sie Ihren Anmelde- oder Einkaufsfluss verbessern, um die Anzahl der Kunden zu reduzieren, die abfallen. Hublo integriert sich auch mit Intercom und Mixpanel .
ClickTale
ClickTale kombiniert eine Mouse Tracking Suite, Heatmap Suite und Conversion Suite zu einem leistungsstarken Tool, um das Potenzial Ihrer E-Commerce-Website zu maximieren. ClickTale unterstützt die Sitzungswiedergabe sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten und ermöglicht die Wiedergabe von Kundensitzungen auf Ihrer Website. Darüber hinaus bietet ClickTale detaillierte Heatmaps für Desktop- und mobile Anwendungen mit Link Analytics. Die Konvertierungstools von ClickTale umfassen Form Analytics und Conversion Trichter .
Zusätzlich zu diesen Tracking- und Conversion-Optimierungswerkzeugen bietet ClickTale eine Reihe von Analyse- und Website-Effizienz-Tools . Dazu gehören ein JS- Fehlerbericht, der JavaScript-Fehler identifiziert und priorisiert, eine Seitenkonsole, die Seiten und Elemente anzeigt, die am häufigsten aufgerufen und angeklickt werden, sowie ein Absprungratenbericht, der verschiedene Typen von Benutzerabstoßtypen identifiziert.
PadiTrack
PadiTrack ist ein weiteres Tool, das auf Analysen für Ihre E-Commerce-Website ausgerichtet ist. Der Hauptfokus von PadiTrack ist seine Conversion-Funnel-Tracking- Funktionen, obwohl es auch Landing Page und E-Commerce-Berichte in seinem Pro-Plan zur Verfügung stellt. PadiTrack bietet eine vollständige Integration mit Google Analytics und ermöglicht sogar den rückwirkenden Zugriff auf Trichter. PadiTrack bietet auch Besucher-basierte Trichter, und Sie können bestimmte Trichterschritte optional festlegen.
PadiTrack bietet auch eine beliebige Länge des Conversion-Trichters, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass ein Trichter zu lang für den Service ist. PadiTracks Berichte ergänzen auch die von Google Analytics und zeigen Ihnen nur die Daten an, die für Ihr Interesse relevant sind. Darüber hinaus behauptet der Service, dass seine Berichte einfach zu folgen und "menschlich aussehen".
Heatmaps
KlickHitze
ClickHeat ist ein Tool, das virtuelle Heatmaps von Klicks auf einer Website generiert, sowohl "hot" als auch "cold" Zonen basierend auf der Anzahl von Mausklicks auf einem Element oder Bereich einer Website. Dies ist sehr nützlich, wenn Sie das Design Ihrer E-Commerce-Website optimieren möchten. Es bietet Ihnen umsetzbare Daten darüber, wo Besucher tun und nicht klicken, ClickHeat gibt Ihnen einen guten Ausgangspunkt, wenn es um die Neugestaltung Ihrer Website kommt.
ClickHeat ist in der Lage, Seiten mit Hilfe von Stichwörtern zu gruppieren und Bildschirmgröße und Browser zu verfolgen, wodurch es möglich ist, Daten auf Websites mit flüssigen CSS-Layouts zu verfolgen. Darüber hinaus ist ClickHeat so programmiert, dass nur eine kleine Anzahl von Funktionsaufrufen erforderlich ist, um einen Klick zu protokollieren. Dies bedeutet, dass Sie auch bei der Klickverfolgung keine Erhöhung der Serverlast feststellen sollten .
Heatmap
Heatmap ist ein Tool, das Heatmap-Daten in Echtzeit für Ihre Websites sammelt und anzeigt . Die Heatmaps lassen sich schnell anzeigen und werden ständig aktualisiert, sodass Sie Änderungen an Ihrer Website vornehmen und die Auswirkungen dieser Änderungen sofort sehen können. Heatmap implementiert außerdem einen "Augmented Reality" -Ansatz für die Benutzeroberfläche, mit einer Seitenleiste, die Echtzeitdaten bereitstellt, sowie die Möglichkeit, mit Ihren Seiten zu interagieren und zu blättern, auch wenn die Heatmap-Daten auf dem Bildschirm sichtbar sind .
Heatmap ist einfach zu installieren und erfordert nur ein kleines JavaScript-Tag, das in den Code Ihrer Website eingefügt wird. Das Tag ist klein und asynchron, daher sollte die Ladezeit nicht vom Tag beeinflusst werden. Das JavaScript-Tag funktioniert mit allen Browsern, Ajax-Navigation und festen Elementen und unterstützt sogar Responsive Design und dynamische Elemente .
Live-Chat
Einer der wichtigsten Aspekte bei der Bereitstellung einer großartigen Shopping- und Benutzererfahrung und der damit verbundenen Schaffung wiederkehrender Kunden ist die Bereitstellung eines hervorragenden Live-Kundensupports zur Beantwortung von Fragen. Pure Chat ist eine großartige und kostenlose Möglichkeit, dies zu tun. Pure Chat ist eine der einfachsten Möglichkeiten, einer E-Commerce-Website einen Live-Chat hinzuzufügen, und Sie können direkt mit Kunden kommunizieren, während Sie Ihre Produkte durchsuchen und Einkäufe tätigen.
Mit Pure Chat können Sie das Aussehen des Chat-Widgets an Ihre Website anpassen und sogar eine Bibliothek mit In-App-Bildern bereitstellen, um das Chat-Erlebnis noch interessanter zu gestalten. Darüber hinaus bietet Pure Chat gehostete Chat- Seiten, mit denen Sie sich mit Kunden und Käufern verbinden können, selbst wenn Sie keine dedizierte E-Commerce-Website haben. Gehostete Chat-Seiten funktionieren mit eBay- und Etsy-Seiten sowie Craigslist-Listen.
Umfragen
IPerfassungen
IPerceptions ist ein Exit- Umfragedienst, mit dem Sie das "Warum" hinter den Statistiken identifizieren können. Während Analysen viel darüber aussagen können, wie sich Kunden auf Ihrer Website verhalten, können sie Ihnen nicht sagen, warum sie sich auf diese Weise verhalten - hier kommen Umfragen ins Spiel. IPerceptions hat eine berechtigungsbasierte 4Q Task Completion-Umfrage mit 4 Fragen, auf die es ankommt Sie helfen Ihnen bei der Beantwortung der Fragen "Wer" und "Warum" sowie der Frage, wie die Website funktioniert und was behoben werden muss .
Benutzer mit einem multinationalen Kundenstamm werden sich freuen zu wissen, dass der 4Q mehr als 30 Sprachen unterstützt . Darüber hinaus umfasst die iPerceptions 4Q-Umfrage die Google Analytics-Injektion, mit der Sie die qualitativen Daten von iPerceptions in die quantitativen Daten von Google Analytics integrieren können. IPerceptions umfasst auch eigene Reporting-Tools.
SurveyMonkey
SurveyMonkey ist ein bekanntes Umfrage-Tool, das sich für die Optimierung Ihrer E-Commerce-Website als sehr nützlich erweisen kann. Im Gegensatz zur Umfrage von iPerceptions im vierten Quartal sind SurveyMonkey-Umfragen nicht auf die ausschließliche Verwendung von Ausgängen beschränkt . SurveyMonkey bietet Echtzeitergebnisse und ein sehr einfach zu benutzendes webbasiertes Umfrage-Tool . SurveyMonkey bietet auch eine Reihe von verschiedenen Umfragevorlagen und visuellen Themen für maximale Benutzerfreundlichkeit. SurveyMonkey enthält außerdem eine Funktion zum Überprüfen oder Anfordern von Umfrageantworten.
SurveyMonkey bietet einige Möglichkeiten, Ihre Umfrage zu verteilen oder zu versenden: Sie können Ihre Umfrage per Weblink, E-Mail oder Twitter senden, aber Sie können sie auch auf Facebook teilen, in einem Popup-Fenster bereitstellen oder direkt in Ihre Website einbetten. Bei kostenpflichtigen Konten können Sie auch Antworten herunterladen, Daten filtern und tabellarisch miteinander verknüpfen und auf andere nützliche Tools zugreifen.
Benutzeraktivitäten
Aktivitätsstrom
Activity Stream ist ein Tool für Magento E-Commerce-Stores, das Benachrichtigungen zu aktuellen Aktivitäten und Käufen in Ihrem Geschäft anzeigt. Activity Stream nutzt unsere natürliche Tendenz zum Herdenverhalten und ermutigt Besucher zum Kauf, indem andere Kundenaktivitäten in Echtzeit angezeigt werden . Es kann auch indirekt dazu beitragen, Artikel hervorzuheben, von denen Kunden möglicherweise nicht wissen, dass sie auf Ihrer Website verfügbar sind. So können Sie Ihre Aktien und Dienstleistungen upsellieren .
Mit Activity Stream können Sie die Farben für Alerts festlegen, um dem Farbschema Ihrer Website zu entsprechen. Außerdem können Sie festlegen, wo die Benachrichtigungen angezeigt werden sollen, um sowohl Ihrer Website als auch Ihren Kunden zu entsprechen. Activity Stream-Warnungen sind auch plattformübergreifend und kompatibel mit Desktop, Mobile und Tablet. Activity Stream funktioniert auch in allen Browsern, einschließlich späteren Versionen von Internet Explorer.
A / B-Prüfung
Google Analytics Experiments ist ein kostenloser Google-A / B-Testservice von Google und Teil von Google Analytics. Früher bekannt als Google Website-Optimierungstool, können Sie mit Google Analytics Experiments verschiedene Versionen einer Website testen, um wichtige Daten wie Absprungrate und Sitzungsdauer zu analysieren. Dies ist besonders nützlich zum Testen von Site-Revisionen. Richten Sie einfach ein Google Analytics-Experiment mit der ursprünglichen Website und der neuen Version ein, und sehen Sie, wie beide funktionieren.
Mit Google Analytics-Tests können Sie den Prozentsatz der in den Tests enthaltenen Besucher sowie die Ziele auswählen, die Sie testen möchten. Der Dienst "Tests" enthält einen eigenen Einrichtungsassistenten, der Sie beim Erstellen eines neuen Tests unterstützt.
Mehr über A / B-Tests:
- Leitfaden für A / B-Tests mit dem Google Website-Optimierungstool
- A / B Testergebnisse und Fallstudien für UX Design
- Usability Testing: Was Sie wissen müssen
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