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Emotion & Storytelling: Wie Geschichten erzählen können Sie mehr Kunden

Jeder ist ein Geschichtenerzähler. Geschichten sind, wie wir unsere Umgebung erkunden und mit anderen kommunizieren, ob wir sie überzeugen, inspirieren oder einfach unterhalten wollen. Als Designer ist Storytelling ein integraler Bestandteil unseres kreativen Prozesses, da wir Geschichten verwenden, um mit unseren Kunden und insbesondere mit den Nutzern, die mit unseren Designs interagieren, in Kontakt zu treten .

Heute werden wir den Prozess des Beschwörens positiver Emotionen bei Ihren Nutzern durch den Einsatz von Storytelling untersuchen und dabei die Effektivität Ihrer Designs verbessern.

Was eine Geschichte ist

Was meine ich, wenn ich das Wort "Geschichte" sage? Sprechen wir über Aschenputtel oder Schöne und das Biest, mit einem schönen Prinzen und einer tapferen Heldin? Nein. Naja, normalerweise nicht. Was ich unter Geschichtenerzählen verstehe, ist ein Ereignis, das während der Erfahrung eines Benutzers stattfindet und positive Emotionen erzeugt .

Don Norman im TED-Video Drei Wege Gutes Design macht glücklich, gibt ein wunderbares Beispiel für das Geschichtenerzählen in den verspielten Designs verschiedener Designer, einschließlich eines interaktiven Tischtennistischs und Stühlen von Jake Cress, die nach fehlenden Teilen zu "greifen" scheinen sind von ihnen "weglaufen". In diesen Designs können Sie sofort erkennen, was vor sich geht - der Designer versucht mit Ihnen durch die geschickte Anthropomorphie der Produkte zu kommunizieren .

Geschichten halten uns menschlich

Wir Digital Designer können dieselben Grundprinzipien anwenden, um unseren Zuschauern Geschichten zu erzählen . Wie im vorherigen Beispiel zu sehen ist, braucht es nicht viel, um eine Geschichte zu generieren, die Menschen zum Lachen bringt oder sie dazu inspiriert, durch Ihre Designs eine Verbindung mit Ihnen, dem Designer, zu fühlen. Nur ein kleiner Teil der Humanisierung, wo niemand erwartet wird, kann es schaffen.

Ansonsten können Sie Ihre eigenen einfachen Geschichten erzählen. Denn wenn es eine Sache gibt, die man im Hinterkopf behalten sollte, ist es ...

Einfach ist besser

Je einfacher deine Geschichte ist, desto mehr Einfluss kann sie auf Menschen haben, die sie nur für ein paar Sekunden betrachten. Die Kraft der Emotion kann selbst die allgemeinsten Bilder in ein kraftvolles Erzählmedium verwandeln. Die beliebte Website Reddit verwendet einfaches Storytelling mit seinem Maskottchen, dem kleinen weißen Alien.

Gelegentlich wird die Vorderseite von Reddit den Außerirdischen in faszinierenden Situationen zeigen, wie etwa (ironischerweise) von Aliens entführt zu werden. Alexis Ohanian, einer der Gründer von Reddit, hat gesagt, dass diese einfache Verwendung von Storytelling auf der Reddit-Titelseite die Website über die Jahre zu massiven Traffic- und Werbeeinnahmen geführt hat .

Interpretierendes Geschichtenerzählen

Denken Sie daran, wenn die Schlüsselelemente vorhanden sind, erzählen sich die Geschichten . Sie müssen nichts erklären oder die Hände Ihrer Benutzer halten - die Leute sind normalerweise schlau genug, um es "zu bekommen". Es ist alles im Ausdruck Ihrer Nachricht. Sie können eine einzelne Nachricht erstellen, die die Aufmerksamkeit der Menschen auf viele verschiedene Arten erregt, und dieselbe Botschaft dazu bringen, verschiedene Emotionen hervorzurufen.

Bei der emotionalen Antwort geht es nicht immer um klare Lesbarkeit - das ist selten der Fall. Es geht vielmehr darum, Designelemente - Farbe, Form, Komposition, Maßstab - zu verwenden, um zu kommunizieren, welche Emotion die größte Wirkung hat.

Geschichten machen Menschen glücklich

Sie treffen bessere Entscheidungen, wenn Sie gutes Design sehen. Warum? Weil du schöne Dinge siehst, die dich glücklicher machen. Gutes Storytelling wird automatisch von Ihrem Publikum angenommen und angenommen. Nochmals, Sie müssen es nicht einmal erklären - wenn es sich auf viszeraler Ebene verbindet, wird sich die Geschichte sofort sagen . Ihre Benutzer werden lächeln, lachen und den Anweisungen folgen, die Sie vor ihnen stellen.

Auf der anderen Seite können Geschichten natürlich andere Emotionen als Glück hervorrufen. Stolz, Traurigkeit, Hoffnung, Verwirrung, Wut - jede Emotion kann in einem Design präsent sein. Der kulturelle und historische Kontext ist ebenfalls wichtig .

Politische Werbung kann nach einem großen historischen Ereignis (z. B. dem Zweiten Weltkrieg) eine drastisch andere Emotion beschwören als vor ihrem Eintritt. Was früher harmlos war und Glück erzeugen sollte, wird plötzlich zu einer schrecklichen Ungerechtigkeit oder gesellschaftspolitischen Katastrophe.

Design in der Welt

Design ist nicht nur etwas, wofür wir als Profis bezahlt werden. Jede Instanz, bei der Menschen mit der sie umgebenden Welt interagieren, um eine Lösung für ein Problem zu finden, gilt als Design.

Etwas so einfaches wie das Fahrrad gegen einen Baum zu lehnen - der Baum ist ein Objekt in Ihrem Raum, das verwendet werden kann, um ein Problem zu lösen, das Sie haben (wo kann ich mein Fahrrad ausruhen?). Die Geschichten, die wir als Individuen in dem Raum erzählen, in dem wir leben, können genauso stark sein wie die Geschichten, die wir unseren Zuschauern als Designer erzählen - manchmal sogar noch mehr.

Geschichten in Graffiti-Form

Zum Beispiel können die Wege, auf denen Menschen mit einem Design interagieren, selbst eine Geschichte erzählen. Graffiti und Vandalismus können überraschend viele Geschichten darüber erzählen, wie die Dinge, die Designer erschaffen, in der Welt ankommen. Welche Unternehmen respektieren die Menschen am meisten oder am wenigsten? Wo wird die Botschaft eines Kunden am effektivsten sein? Schau dir die Graffiti an.

Ich könnte sehr detailliert auf die sozialen Zeichen von Graffiti eingehen, die ihrerseits eine komplexe und faszinierende Form des Designs darstellen. Aber selbst in Bezug auf professionelle Arbeit hat selbst digitales Design seine eigenen "Graffitis" in Form von Kommentaren, anonymen Rezensionen und sogar böswilligeren Dingen wie Hacking.

Fazit

Es ist wichtig für Designer, das Geschichtenerzählen zu beobachten, das überall um uns herum stattfindet, und es zu nutzen, um Gespräche zu beginnen und zu leiten, die dazu beitragen, die Welt zu formen. Ein Vordenker zu sein ist eine hohe soziale Position, die jedem Designer zur Verfügung steht, selbst auf die kleinste Art und Weise. Alles was du brauchst ist eine wirklich gute Geschichte .

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