5 Mobile Experience Optimization-Strategien zur Steigerung des Customer Lifetime Value

Ihre mobile Werbestrategie sollte nicht nur aus einer responsiven Website oder App bestehen. Strategien sollten gut durchdacht sein und darauf abzielen, Menschen zu ihren mobilen Erfahrungen zu führen, die Quellen des Datenverkehrs zu ermitteln und den Inhalt zu optimieren, um die Conversions zu maximieren .

Die Global C-Suite-Studie des IBM Global Institute behauptet, dass " vier Prozent der CMOs glauben, dass mobile Lösungen massive Auswirkungen auf das Geschäft in der nahen Zukunft haben werden ", während " zwei Drittel der CMOs tiefere und reichere Kundenerfahrungen erkennen als ihre oberste Marketing-Priorität . "

In diesem Beitrag werden wir uns 5 mobile Experience Optimization-Strategien ansehen, die Marken verfolgen können, um eine gute Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen.

1. Optimieren Sie für mobile Mikro-Momente

Marken müssen verstehen, dass der Kaufprozess des Kunden in mehrere Momente unterteilt ist, in denen der Kunde sofort handeln und den Marken treu bleiben muss . Gerade jetzt versuchen Menschen auf der ganzen Welt, das Beste aus ihren Momenten zu machen, und Marken müssen ihre Präsenz bis zu dem Moment zeigen, wenn der Kunde es wünscht.

Insgesamt gibt es vier Arten von Mikromomenten, wie von Google definiert, die im Folgenden erläutert werden.

Wissende Momente

Momente, in denen Menschen etwas Neues lernen wollen, kommen in wissentliche Momente. Alle diese Abfragen definieren die Momente, in denen der Verbraucher seinen Wissenslärm befriedigen möchte.

Einige Beispiele für die Abfragen sind:

• wie man eine Autozelle repariert
• wie man eine Zelle in Excel repariert
• wer ist der Vater des Computers
• was passiert, wenn wir schlafen
• Micromax Leinwand 6
• Alphabet von Google
• Lidschatten Tipps

Möchte-du-gehen-Momente

Momente, in denen Menschen einen neuen Ort in der Nähe und in der Ferne besuchen wollen, kommen in die Nähe von Momenten, die man sich nicht entgehen lassen möchte. Solche Anfragen sind direkte Indikatoren, dass die Person bereit ist, fast sofort zu handeln.

Die Abfragen lauten wie folgt:

• Eisdiele in meiner Nähe
• buche einen Flug nach Dubai
• Kaffee in meiner Nähe

Möchte-Du-Momente

Momente, in denen Menschen daran interessiert sind, etwas zu tun, kommen in den Moment der Not.

Fragen wie:

• lerne Karate
• Wo repariere ich mein Handy?
• Ich möchte WhatsApp herunterladen
• ich möchte heiraten
• Surfkurse am Glockenstrand

Solche Anfragen sind Indikatoren dafür, dass die Person bereit ist, dies zu tun, und Marken sollten in diesem Moment bereit sein, den Kunden zu erreichen.

Kauf-Momente

Momente, in denen der Kunde die Entscheidung getroffen hat, etwas zu kaufen, kommen unter Kaufwünschen. Solche Abfragen definieren alle Mikro-Momente, in denen die Person bereit ist, ein Produkt / eine Dienstleistung zu kaufen.

Die Abfragen sind wie folgt:

• kaufe iphone 6s
• Renault Händler in Delhi
• Günstige Schmuck online kaufen
• Registrierung LLC in USA
• Ersatz Scheibenwischer

Kunden in ihren Mikro-Momenten erreichen

Hier sind 5 Möglichkeiten, wie Sie Ihre potenziellen Kunden genau zu ihren genauen Momenten erreichen können:

1. Erstellen Sie eine Momentaufnahme

Bereiten Sie eine Reihe von Momenten vor, von denen der Kunde erwartet, dass sie sie bei ihrer Kaufreise begleiten. Wenn Sie alle Momente kennen, können Sie verschiedene Phasen Ihrer Marketingstrategie planen, um den Kunden in jedem Mikro-Moment zu erreichen und dadurch die Chancen von Conversions zu erhöhen.

2. Verstehen Sie die Kundenbedürfnisse im Moment

Wenn Ihr Kunde ein Taxi für eine Party buchen möchte, die er heute Abend besuchen muss, und Sie mit einer attraktiven E-Mail, die Rabatte nach der Party anbietet, Kontakt aufnehmen, haben Sie den Moment offensichtlich verpasst.

3. Verwenden Sie Kontext, um die richtige Erfahrung zu liefern

Verwenden Sie Ort und Tageszeit, um dem Benutzer unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Halten Sie Ihre Kunden während des gesamten Einkaufszyklus auf dem Laufenden . Wenn die Kunden nach Produkten in der Nähe Ihres Geschäfts suchen, informieren Sie sie darüber, dass die von ihnen gesuchten Produkte in Ihrem Geschäft verfügbar sind.

4. Optimierung über die Reise

Menschen nutzen eine Vielzahl von Geräten auf ihrer Reise zum Kauf. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke in all diesen Mikromomenten verfügbar ist, unabhängig vom Gerät, das die Benutzer verwenden. Machen Sie Ihre Website / App benutzerfreundlich und attraktiv, damit sich die Kunden auf ihrer gesamten Reise sicher fühlen.

Die Auswahl geeigneter Farben und die richtige Navigation spielen eine wichtige Rolle bei der Optimierung des Kaufprozesses des Kunden. Verwenden Sie Farben, die die Persönlichkeit Ihrer Marke bestimmen .

Das Geschäft von Color Guide von 99designs bietet eine Fülle von Informationen darüber, wie Sie die perfekte Farbe für Ihre Marke auswählen können.

5. Messen Sie jeden Moment, der zählt

Einige Momente können nicht direkt zum Umsatz beitragen, aber alle Mikromomente sind ein wichtiger Teil des gesamten Einkaufszyklus. Stellen Sie sicher, dass jeder Moment erfasst und gemessen wird, damit Sie wissen, wo die Kunden Zeit verbringen und was sie am Kauf interessiert und vor allem wann .

2. Nutzen Sie Standort-Erweiterungen intelligent

Standorterweiterungen in Google Adwords ermöglichen Ihnen, Ihre Geschäftsadresse und andere Informationen (z. B. Geschäftszeiten und Bewertungen) über Ihren Standort direkt auf der Google-Suchergebnisseite anzuzeigen. Sie enthalten auch Schaltflächen, mit denen die Kunden Sie direkt anrufen können .

Sehen Sie sich die folgende Standorterweiterung von Wensmith's Stores an, die verschiedene Geschäftsadressen sortiert nach der Entfernung zusammen mit einem Knopf anzeigt, um das Geschäft direkt anzurufen.

Unabhängig davon, ob Sie ein großes Unternehmen mit mehreren physischen Geschäften oder einem einzigen Geschäft betreiben, können Standorterweiterungen dazu beitragen, Kunden anzuziehen, die möglicherweise in der Nähe sind, und diejenigen, die auf der Suche nach einem Geschäft in einem Gebiet sind, das sie bald besuchen möchten.

Einige Hinweise:

1. Co-Trigger-Standorterweiterungen mit SiteLinks
2. Fügen Sie mehrere Adressen hinzu, indem Sie Ihr Konto mit Google My Business verknüpfen.
3. Nutzen Sie kostenlose Standorterweiterungsberichte von Google. Dies wird Ihnen helfen, die Auswirkung auf Conversions zu bewerten.

3. Verwenden Sie Standortdaten für potenzielle Ziele

Heutzutage verfügt Ihr Smartphone über eine Technologie, mit der Sie Ihren genauen Standort ermitteln können, und wir können diese Informationen nutzen, um Dienstleistungen zu erbringen - eine Mahlzeit, eine Fahrt, ein Trinkgeld oder einen Gutschein. Dies sind alles großartige Möglichkeiten, um lokale Kunden anzusprechen.

Anhand von Standortdaten über Ihre Kunden kann Ihre Marke ihre Marketingstrategien entsprechend den mobilen Mikromomenten des Publikums anpassen. Die Einbindung von Social Media in Ihre Marketingstrategie ist entscheidend. Um Ihre Zielgruppe genau zu segmentieren und die meisten potenziellen Kunden anzusprechen, spielen Standortdaten eine Schlüsselrolle .

Wenn Sie immer noch nach Ihrem Marken-Hashtag und Keywords auf Social-Media-Websites suchen, um zu entschlüsseln, was über Ihre Marke gesagt wird, tun Sie alles falsch!

74% der mit Tags versehenen Posts enthalten kein Keyword oder Hashtag .

Also, was gibt es zu tun?

Nutzen Sie ortsbezogene Inhalte und Posts . Sie werden erstaunt sein, wie leistungsfähig ortsbezogene soziale Daten sein können.

Das Foursquare-Beispiel

Foursquare, die mobile App für Such- und Entdeckungsdienste vor Ort, ist einfach fantastisch, wenn es darum geht, relevante Daten in Mikromomenten bereitzustellen. Es nutzt Location Intelligence, um erstaunliche Verbrauchererfahrungen zu erstellen. Wir können viel von Foursquare lernen, wenn es darum geht, eine standortspezifische Marketingstrategie zu erstellen .

Wenn Sie in New York City sind und in ein Restaurant gehen, um etwas zu essen zu haben, wird Foursquare aufgrund des standortspezifischen Marketings eine Benachrichtigung senden, was Sie an Ihrem Standort versuchen sollten. Ein anderes Beispiel ist, wenn Sie auf der Suche nach gekühltem Bier unterwegs sind, könnte Foursquare Ihnen Vorschläge von nahe gelegenen Orten senden, wo Sie ein oder zwei Bier holen können. Dies zielt auf die Kunden in den besten Momenten ab .

4. Verwenden Sie App Deep Links

App-Deep-Linking ermöglicht es Google, den Inhalt Ihrer App zu indizieren . Dies ist wichtig, damit Benutzer den Inhalt vor der eigentlichen Installation sehen können. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Indizierung Ihrer Android-App zu ermöglichen :

1. Fügen Sie Intent-Filter für HTTP-URLs hinzu. Ein Beispiel-Code-Snippet für den Intent-Handler wird im Folgenden bereitgestellt:

2. Fügen Sie in Ihrer App Logik hinzu, um die Intent-Filter zu verarbeiten.

3. Verknüpfen Sie Ihre App mithilfe der Search Console und der Play Developer Console mit Ihrer Website.

4. Verwenden Sie das Deep Link-Test-Tool, um korrekte Formatierung und korrektes Verhalten für App-URIs sicherzustellen.

Vorteile der App-Indizierung

1. Es hilft, die Anzahl der App-Downloads zu erhöhen, indem die Sichtbarkeit der Suche erhöht wird.
2. Mobile Apps sind im Vergleich zu mobilen Websites benutzerfreundlicher und anpassungsfähiger. Darüber hinaus helfen Apps, den CLV (Customer Lifetime Value) zu erhöhen.
3. App-Indexierung ist ein Ranking-Faktor für mobile Suchanfragen.

Wie bei Google können Sie auch die gleiche App für Deep Linking für Bing verwenden.

5. Bauen Sie Trust Equity in der Suche auf

Vertrauen ist bei Conversions sehr wichtig. Den Menschen fällt es schwerer, neuen Marken zu vertrauen, und sie werden leicht von Marken kaufen, die sie gut kennen. Eine der besten Möglichkeiten, um das Vertrauen und die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen, ist eine große Auswahl an Immobilien.

Wie man Trust Equity baut

1. Platzieren Sie eine Anzeige im Bereich der bezahlten Suche.
2. Zeigen Sie mehrere Website-Links an, die in einem einzelnen Eintrag angezeigt werden.
3. Habe ein Knowledge Graph oder Wiki.
4. Auf lokalen Listen anzeigen.
5. Holen Sie sich Ihre Website oben im organischen Suchraum.
6. Steigern Sie Ihre App durch App-Indizierung, sodass der Link zum Herunterladen von Apps von mehreren Seiten aus sichtbar bleibt.

Die mobile Revolution verändert ständig die Art und Weise, in der die Marken mit dem Publikum interagieren. Die Verwendung der oben genannten Strategien ist eine gute Möglichkeit, den Umsatz von mobilen Geräten zu steigern.