Interaktionsdesign: Leitfaden zum Erstellen von Personas

Lass uns gemeinsam ein mentales Experiment machen. Stellen Sie sich vor, Sie möchten ein Produkt oder eine Website für einen Kunden entwerfen und stehen am Anfang des Prozesses. Was beschäftigt dich? Versuchen Sie herauszufinden, was der Kunde mag, tauchen Sie sofort in Ihre eigenen kreativen Ideen ein oder versuchen Sie sich die Menschen vorzustellen, die Ihr Design verwenden werden?

Kürzlich begannen die Forscher, die letztere Option zu loben, und der Begriff des menschenzentrierten Designs tauchte in Fachgesprächen auf. Das Konzept geht davon aus, dass, wenn Sie ein Produkt erstellen möchten, das tatsächlich funktioniert, es nicht Ihr Kunde ist, auf den Sie sich hauptsächlich konzentrieren müssen, sondern die Kunden Ihrer Kunden, die die Endbenutzer des Designs sind .

Wenn die Kunden Ihres Kunden zufrieden sind, verdoppelt sich die Zufriedenheit Ihres Kunden. Und wer würde nicht gerne zufriedene Kunden haben, die es kaum erwarten können zu bezahlen und beeindruckende Zeugnisse zu schreiben? Um diesen idealen Geschäftszustand zu erreichen, ist es entscheidend, den Endnutzer des Produkts zu verstehen.

Benutzerzentriertes Design ist schwer . Es erfordert nicht nur technische und kreative Fähigkeiten, sondern auch Empathie und ein tiefes Verständnis der menschlichen Psychologie . Dieser Grad an Komplexität ist auf der theoretischen Ebene schwer zu verstehen, so dass UX-Designer einen praktischen Ansatz einführten: Sie begannen , Personas zu erstellen .

Warum brauchen Sie Personas?

Da Ihr zukünftiges Produkt viele Benutzer haben wird, stellt sich natürlich eine Frage: Wie entwirft man für jedes einzelne Produkt? Anstatt Ihre Benutzer als eine große Gruppe von Leuten zu betrachten, die Sie weder inspirieren noch dazu bringen, Ihre Bedürfnisse zu verstehen, müssen Sie sie auf eine Zahl reduzieren, die einfacher gehandhabt werden kann.

Eine Persona ist die imitierte Version eines typischen Benutzers . Beachten Sie, dass Sie sich nicht auf nur eine beschränken müssen, aber die Arbeit mit zu vielen Personen kann leicht außer Kontrolle geraten.

Personas sind keine falschen Benutzer; ihre Charaktere müssen auf Benutzerforschung basieren . Da es empfohlen wird, Personas so früh wie möglich im Designprozess zu erstellen, kann es eine kluge Idee sein, Ihren Kunden in den Prozess der Persona-Erstellung einzubeziehen. Schließlich wissen sie wahrscheinlich mehr über ihre zukünftige Kundenbasis als Sie.

Personas helfen auch dabei, die Annahmen und Voreingenommenheiten Ihres Kunden zu mindern . Wenn du deine Personas in deinen Gedanken behältst und du lernst, mit ihnen in Beziehung zu treten, als ob sie echte Individuen wären, wirst du für sie entwerfen, anstatt für eine abstrakte Gruppe gesichtsloser Menschen.

Eine kurze Fallstudie: Das Persona Cafe

Da das Hauptziel von personas darin besteht, unsere Gedanken vom Abstrakten zum Allgemeinen und zum Konkreten zu bewegen, werden wir ein Beispiel aus dem wirklichen Leben verwenden, um zu verstehen, wie Personas im User Experience Design funktionieren.

Nehmen wir an, Sie haben einen neuen Kunden, der möchte, dass Sie die Website eines beliebten Cafés auf einem Universitätsgelände namens "Persona Cafe" gestalten.

Persona Cafe serviert heiße und kalte Getränke, Sandwiches und Desserts. Schüler und Lehrer kommen hierher, um sich zwischen und nach dem Unterricht zu entspannen und Kontakte zu knüpfen. Die Besitzer des Persona Cafes wollen also eine neue Website, die den Gästen am besten zusagt. Wie würdest du anfangen?

Die ersten Schritte

Personas werden normalerweise visuell als einseitige Dokumente präsentiert, die Sie während des Entwurfs gut ausdrucken und vor sich hinlegen können. Sie können sogar coole Persona Vorlagen aus dem Internet herunterladen, wenn Sie möchten, oder Sie können dieses handliche User Persona Creator Tool verwenden.

Denken Sie daran, dass Personas keine Benutzergruppen sind, keine Marktsegmente, keine Stereotypen und sie keine Rollen darstellen .

Wenn Sie also einen stereotypischen, tausendjährigen Universitätsstudenten oder einen typischen peinlichen Professor im Kopf haben, wenn Sie an die Modellbenutzer des Persona Cafes denken, vergessen Sie sie schnell.

Wichtig ist nur, wie sie sich auf Ihr Produkt beziehen, welches Ziel sie erreichen wollen oder welches Problem sie mit dem Einsatz Ihres Produktes lösen wollen . So kann der Sicherheitsbeamte des Campus, der für eine Baufirma arbeitet, durch dieselbe Person repräsentiert werden wie der herausragende Student, der für seine Prüfung lernt - mit anderen Worten, er besucht das Persona Cafe mit den gleichen Motivationen, Zielen und Einstellungen .

1. Hintergrundinformationen Für Andrew, Virginia, Jeanne

Zuerst geben wir Hintergrundinformationen zu unseren Persönlichkeiten wie Alter, Geschlecht, Beruf usw. Es ist wichtig, dass Sie sich daran erinnern, dass dies nicht die Qualitäten sind, auf die Sie sich während des Designprozesses konzentrieren müssen; wir schaffen sie einfach, damit wir über sie als echte Menschen nachdenken können. Was wirklich zählen wird, sind die Erzählungen, die wir unseren Personen später hinzufügen werden.

2. Name, Alter, Standort

Um nicht von unseren bewussten oder unterbewussten oder stereotypen Vorurteilen beeinflusst zu werden, verwenden wir einen gefälschten Namensgenerator und eine Foto-Website, um die Identitäten zu ermitteln.

Ich setze den Generator auf einen amerikanischen Namenssatz (da der fiktive Campus in den Vereinigten Staaten ist), das Alter von 19 bis 46 Jahren und das Geschlecht 50% -50%, um den typischen Kundenstamm eines Universitätskaffeehauses darzustellen ( Studenten und Lehrer).

Die ersten drei Treffer des Generators sind folgende:

• der 26 Jahre alte Andrew aus Oakland, Kalifornien
• die 22-jährige Virginia aus Stanley, NY
• die 45-jährige Jeanne aus Chester, SC

Basierend auf dem Alter der Charaktere geben wir ihnen die passenden Berufe, also wird Andrew ein Postgraduate-Student sein, Virginia wird ein Undergraduate-Student sein und Jeanne wird Professorin sein.

3. Fotos

Um die Fotos unserer Personas zu erstellen, habe ich die Foto-Website von Pixabay benutzt. Für Andrew und Virginia tippte ich das Stichwort "Universitätsstudent" in die Suchleiste und entschied, das erste Bild eines einzelnen Mannes für Andrew und das erste Bild einer einzigen Frau für Virginia zu wählen. Dann führe ich eine Suchanfrage nach dem Stichwort "Lehrer" durch und wähle das erste Bild einer Frau mittleren Alters für Jeanne.

Hier sind die Hintergrundinformationen über unsere Personas, in denen die Namen, das Alter, die Orte und die Profilfotos zufällig generiert wurden, so dass wir nicht beschuldigt werden können, unsere eigenen Vorurteile und Stereotypen zu verwenden.

Die Erzählungen

Jetzt, da wir die Hintergrundinformationen unserer Modellgäste haben, ist es an der Zeit, sie für eine Weile zu vergessen.

Konzentrieren wir uns darauf, wie sich ein typischer Zielbenutzer eines Universitätscafés auf den Veranstaltungsort beziehen kann . Was sind ihre Bedürfnisse, Sorgen, Ziele, Frustrationen, etc.? Um die richtige Antwort zu finden, ist es am besten, ein wenig Benutzerforschung zu betreiben. Sie können die Meinung Ihres Kunden und auch einige Ihrer Freunde oder Familie fragen, was sie denken, wenn sie in ein Kaffeehaus gehen .

Klopfende Bewertungen

Alternativ kann das Internet auch eine gute Hilfe sein, da es voll von Meinungen und Bewertungen des durchschnittlichen Kunden ist. Für diese Fallstudie nutzte ich die Yelp-Rezensionsseite, setzte Stanford, Kalifornien als Standort ein, da es ein typischer Universitätscampus in den Vereinigten Staaten ist, und blätterte die Bewertungen der Coffee & Tea Shops ein wenig durch, um besser zu verstehen, was die allgemeine Einstellung ist ( Ziele, Motivationen, Frustrationen, etc.) des durchschnittlichen Kunden eines Universitätscafés.

Sie können sehen, was ich auf diesem Link gefunden habe oder wenn Sie Stanford nicht mögen, können Sie Ihre eigene Suche machen. Lassen Sie uns einige Zitate aus den Bewertungen sehen, um besser zu verstehen, was die zukünftigen Kunden unseres geliebten Persona Cafés im Kopf haben können.

1. Motivationen

"Ich mag diesen Coup besser als der an der Universität, weil er billiger ist ."

"Die Caracas und Marron sind venezolanische Lattes, die einen guten Koffein-Kick liefern, wenn du in der grünen Bibliothek lernen musst."

"Es ist schön, diesen Platz zwischen den Bildungsgebäuden und 2 Bibliotheken zu haben ..."

"... mein Freund und ich hatten unser erstes Date hier, also hat es einen besonderen kleinen Platz in meinem Herzen."

"Ich liebe die Lage und Portionsgrößen hier."

2. Frustrationen

"Ich habe während des Mittagessens einen Panini bestellt und sie haben meine Bestellung verloren. ... Am Ende haben wir 45 Minuten für einen Takeout-Auftrag verschwendet . "

"... das war wahrscheinlich der schlechteste doppelte Espresso, den ich je hatte."

"Die staubige Luft und der Lärm hätten die Leute vielleicht weniger vorsichtig gemacht, Lattes zuzubereiten ..."

"Er ist wirklich allergisch gegen Walnüsse, Pekannüsse und Haselnüsse, aber der Crêpe hat keine Nusszutaten aufgelistet .

3. Ziele

"Ich gehe ungefähr 3-4 Mal pro Woche in dieses bescheidene Café im Freien, weil es für die meisten meiner Kurse geeignet ist."

"Der Kaffee war stark, was ich mag und die Größe ist eigentlich ok für eine schnelle Koffeinbehandlung ."

"Dieser Ort bietet Online-Bestellung, was es zu einem ziemlich bequemen Ort zum Essen macht, und die Preise sind auch vernünftig. "

"Ich bin vegan, also bekomme ich jedes Mal das gleiche Zeug, aber ich liebe es trotzdem. Ich liebe die Hummusplatte, den vegetarischen Himmel Panini und den Hummus Veggie Wrap (kein Käse). Ich mag auch ihre Getränke. "

Die Personas mit den Erzählungen verbinden

Nachdem wir nun die typischen Motivationen, Ziele und Frustrationen des durchschnittlichen Kunden untersucht haben, ist es an der Zeit, zu unseren Personas zurückzukehren. Denken Sie daran, dass sie keine spezielle demografische, sondern eine bestimmte Einstellung gegenüber dem Produkt darstellen .

1. Andrew, 26, Postgrad Student

(1) Kundenprofil: Andrew ist ein beschäftigter Doktorand, der einen ruhigen Ort braucht, an dem er ohne Ablenkung lernen und lesen kann. Da er viel Zeit auf dem Campus verbringt und auch ein großer Kaffeeliebhaber ist, ist er der ideale Kunde von Persona Cafe. Er möchte die Möglichkeit haben, schnellen und professionellen Service zu erhalten, online von seinem Smartphone aus zu bestellen und sich nicht von den Mitarbeitern belästigen zu lassen.

(2) Motivationen

• Hohe Qualität, starker Kaffee
• Ruhige Atmosphäre zum Lernen
• Gute Lage, in der Nähe des Campus

(3) Frustrationen

• Er haßt es, zu lange auf seinen Kaffee zu warten.
• Er möchte nicht von den Mitarbeitern gestört werden, während er mit seinen akademischen Sachen beschäftigt ist.
• Er hat Angst, dass er sich später nicht konzentrieren kann, falls der Kaffee nicht stark genug ist.

(4) Ziele

• Er braucht Informationen über die Art des Kaffees Persona Cafe dient, um in der Lage zu sein, seine Qualität zu entscheiden.
• Er möchte die Speisekarte und die Tagesgerichte so schnell wie möglich finden.
• Er möchte mit seinem Smartphone bestellen.

2. Virginia, 22, Student

(1) Kundenprofil: Virginia hat nicht viel Geld zum Essen, aber sie mag es, sehr viel zu sozialisieren und sie braucht einen Ort, an dem sie sich regelmäßig mit ihren Freunden treffen kann. In diesen Hangouts geht es nicht hauptsächlich um Studien. Sie wollen einfach nur entspannen und Spaß haben. Sie kann sich keine teuren Mahlzeiten leisten, aber sie mag eine große Auswahl an Speisen und Getränken und es wird ihr leicht langweilig, wenn sie immer die gleichen Mahlzeiten hat.

(2) Motivationen

• Wirtschaftliche Preise und größere Portionen, also muss sie nur einmal bestellen
• Diverse Auswahl an Speisen und Getränken mit einigen exotischen Speisen
• Ein Ort, an dem sie sich regelmäßig mit ihren Freunden treffen kann

(3) Frustrationen

• Sie muss ihr Geld für geschmackloses, einfaches Essen ausgeben
• Die Angestellten werden nicht freundlich und freundlich sein, und sie werden ihre lustige Zeit ruinieren
• Sie oder ihre Freunde können sich die Preise nicht leisten

(4) Ziele

• Sie möchte die Preise so schnell wie möglich finden.
• Sie möchte für ihre Treue belohnt werden (möglicherweise in Form von Rabatten und Gutscheinen).
• Sie möchte interessante Beschreibungen über das Getränk und das Essen, damit sie die beste Wahl treffen kann.

3. Jeanne, 45, Professor

(1) Kundenprofil: Im Gegensatz zu Andrew und Virginia ist Jeanne kein regelmäßiger Cafébesucher. Sie möchte ihre Diät einhalten und mag nicht viel essen. Sie würde lieber in den Pausen laufen. Sie geht nur in ein Café, wenn ihre Kollegen sie einladen. Sie ist eine aufgeräumte Person, deshalb ist eine saubere Umgebung wichtig für sie. Sie trinkt nie Kaffee und will nur gesundes Essen essen.

(2) Motivationen

• Freundliche Atmosphäre, in der sie sich in professionelles Networking einbringen kann
• Gesundes Essen und Trinken in Übereinstimmung mit ihrer Diät
• Verbindung mit ihren Schülern, während sie Zeit im Café verbringen

(3) Frustrationen

• Sie ist besorgt, dass der Ort schmutzig sein wird, denn das wird sie von den Fachgesprächen ablenken.
• Ungesundes Essen und Trinken wird ihre Ernährung gefährden.
• Während der Hauptverkehrszeit muss sie viel warten.

(4) Ziele

• Sie möchte nicht nur das Kaffeehaus als Ort der Vernetzung nutzen, sondern auch ihre Schülerinnen und Schüler kennenlernen, also muss der Veranstaltungsort in der Nähe ihrer Universität sein.
• Für das Essen benötigt sie Informationen über die Zutaten jedes einzelnen Elements auf der Speisekarte, damit sie entscheiden kann, ob es in Ordnung ist, sie zu bestellen.
• Da ein Besuch in einem Kaffeehaus eher ein besonderer Anlass für sie ist, möchte sie danach Feedback zu Service und Qualität geben.

Fazit

Und das ist es! Wir sind bereit mit den Profilen unserer 3 Personen, die die Bedürfnisse, Ziele, Einstellungen und Frustrationen der zukünftigen Gäste von Persona Cafe repräsentieren . Wenn Sie ein visueller Typ sind, können Sie eine coole Persona-Vorlage nachschlagen oder entwerfen und sie mit den Informationen füllen. Hier sind 3 wirklich schöne Beispiele.

Sie müssen sich daran erinnern, dass Personen im Bereich des Interaktionsdesigns verweilen. Gute Designer müssen verstehen, wie sich die zukünftigen Benutzer mit ihrem Produkt verbinden, bevor sie sich in das visuelle Design vertiefen.