Erkennen und Verwalten von UX-Schulden

User Experience Schulden passieren zwangsläufig im Laufe der Zeit. Es ist die Summe überfälliger Design- und Usability-Aufgaben, die sich aus Dingen wie schnellen Geschäftsentscheidungen, Design-Shortcuts, verpassten Gelegenheiten, Zeitbeschränkungen und anderen Faktoren ergeben.

User-Experience-Schulden werden als Schulden bezeichnet, da sie Realschulden ähneln. wir bekommen etwas in der Gegenwart, zahlen aber nur in der Zukunft dafür . Bis zur Tilgung der Schulden entstehen Zinsen als permanente Kosten.

User Experience Debt - zusammen mit seiner nahen Cousine, technischen Schulden - ist ein Design- Antipattern, das die Qualität eines Projekts reduziert. Da die Benutzererfahrung ein weniger weit diskutiertes Thema ist, ist es nicht immer einfach, es zu erkennen. In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick darauf.

Technische Schulden gegenüber UX Schulden

Es gibt verschiedene Arten von Schulden in der Web-Entwicklung. Am bekanntesten ist die technische Schuld, die von CSS Tricks als "die Summe der Kompromisse, die wir beim Schreiben von Code während des Entwicklungsprozesses eingehen" definiert wird .

Später in unserem Workflow müssen wir uns mit den Konsequenzen dieser Kompromisse befassen, was zusätzliche Arbeit in der Zukunft bedeutet.

Bei der technischen Schuld handelt es sich nicht um reine Bugs, sondern darum, dass es selbst mit den besten Programmierpraktiken unmöglich ist, einen Code vollständig zukunftssicher zu machen, doch eine effiziente Code-Optimierung kann sicherlich helfen.

Die Verwendung von Anti-Patterns, Codierungsabkürzungen, ineffektiver Architektur oder schwer zu verwaltenden Abhängigkeiten können alle zu technischen Schulden beitragen, aber der Punkt ist, dass es sogar in einem optimalen, hypothetischen idealen Szenario unmöglich ist, es zu vermeiden - als zukünftige Inkompatibilitäten, Bedürfnisse und Probleme sind unvorhersehbar. Deshalb wird nach einiger Zeit ein Refactoring empfohlen.

User Experience Debt ist vergleichbar mit technischen Schulden in dem Sinne, dass es:

• kann nicht vermieden werden (obwohl es reduziert werden kann)
• ist schwer zu erkennen
• kann den Erfolg eines Projekts gefährden.

User Experience Debt ist eine breitere Kategorie als Usability Debt, da es nicht nur um die Nutzbarkeit einer Website oder Anwendung geht, sondern auch um die Art und Weise, wie Nutzer Ihr Produkt erleben - ob es unterhaltsam, hilfreich oder wie immer Sie sich fühlen in Ihrer Zielgruppe.

User Experience umfasst Usability, da eine schwer zu benutzende Site den Benutzern nicht das Gefühl geben wird, dass sie sich wohl fühlen, und auf die gleiche Weise umfassen UX-Schulden auch Usability-Schulden.

Leider gibt es nicht viele Online-Ressourcen zu Usability-Schulden und User-Experience-Schulden, aber hier sind einige, die ich als nützlich empfunden habe und mir geholfen haben, meine Ansichten zu dem Thema zu formulieren:

• Catriona Cornett, die Leiterin des Produktdesigns bei SalesforceIQ, über die effektive Bearbeitung von Usability-Schulden (lesen Sie hier)
• TryMyUIs Blog zur Vermeidung der UX-Schuldenkrise (lesen Sie hier)
• User Experience Professionals Association zu ihrem Ansatz zu UX-Schulden mit einer Empfehlung zur Berechnung ihres Volumens (lesen Sie hier)
• Andrew Wrights Erklärung und Klassifizierung von UX-Schulden auf nForm Blog (lesen Sie hier)

Unter all den möglichen Illustrationen, die ich auf UX-Schulden finden konnte, ist dies ziemlich die beste Wahl, da ich denke, dass sie präzise ihren Kern zeigt.

User Experience Debt kann als der Unterschied zwischen der Erlebnisqualität Ihres aktuellen und optimalen Produkts definiert werden .

UX-Schulden sind subjektiver als technische Schulden, da Sie (oder Ihr Kunde) über die Qualität entscheiden, die Sie erreichen möchten. Sie können zum Beispiel die Ebene "funktional" für ein lebensnotwendiges Produkt festlegen, aber Sie können auch hohe (aber normalerweise kostspielige) Standards festlegen, indem Sie auf das "lustvolle" Niveau für ein Premium-Produkt abzielen - alles hängt von Ihren Zielen ab.

Technische Schulden sind anders in dem Sinne, dass schlecht gemanagter Code in vielen Fällen einfach nicht mehr funktioniert . Mit UX-Schulden gibt es keine so drastischen Veränderungen, doch ist dies nicht nur ein Vorteil, sondern auch eine Bedrohung, da diese Art von Schulden leichter zu vernachlässigen ist .

So erkennen Sie UX-Schulden

Um UX-Schulden zu verwalten, müssen wir sie zunächst erkennen. Es gibt zwei Arten von UX-Schulden, absichtlich und unbeabsichtigt.

1. Vorsätzliche UX-Schulden sind das Ergebnis unserer bewussten Entscheidungen, wenn uns Geld, Zeit, Training oder andere Ressourcen fehlen oder wenn wir gezwungen sind, den äußeren Regeln zu folgen . Gute Ideen, die wir mitten in einer überstürzten Arbeit verlieren, tragen auch zu absichtlichen UX-Schulden bei.
2. Es ist leicht zu sehen, dass absichtliche UX-Schulden jederzeit über den Lebenszyklus eines Produkts auftreten können.
3. Unbeabsichtigte UX-Schulden entstehen durch falsche Annahmen, die wir über unsere Nutzer treffen . Meistens denken wir, dass wir wissen, was unsere Nutzer wollen, mögen oder nutzen können, und wir bauen unsere gesamte Website (App, Produkt, etc.) auf dieses vermeintliche Wissen auf .
4. Zu Beginn des Produktlebenszyklus entsteht eine große Menge ungewollter UX-Schulden, die natürlich mit der Zeit ansteigen . Unbeabsichtigte UX-Schulden sind viel schwieriger zu fangen, da wir unseren Bedarf loswerden müssen, um unsere Annahmen zu rechtfertigen .

Wie sieht die UX-Schulden im echten Leben aus? Wenn Nutzer unsere Website wegen schlechter Nutzererfahrung nicht nutzen können oder wollen. Sie werden einfach nicht verlobt ; wir können ihre Aufmerksamkeit und ihr Interesse nicht finden .

Die Erscheinungsform von UX-Schulden unterscheidet sich von Ort zu Ort, aber wenn wir in den meisten Fällen eine abnehmende Umwandlungsrate oder eine steigende Absprungrate haben, können wir vermuten, dass wir eine schöne Menge an UX-Schulden angesammelt haben.

So verwalten Sie UX-Schulden

Es gibt kein universelles Rezept, um UX-Schulden effektiv zu verwalten, da viele Dinge von subjektiven Eigenschaften abhängen, aber es lohnt sich, einen Blick darauf zu werfen, wie andere mit dem Problem umgehen, um unseren eigenen Weg zu finden.

Zum Beispiel zeigt Catriona Cornett, Product Design Director von SalesforceIQ, den fünfstufigen Prozess, mit dem sie Usability-Schulden bei SalesforceIQ verwalten.

Lassen Sie es uns kurz zeigen, damit wir einschätzen können, wie gut wir es auf unseren eigenen Workflow anwenden können.

1. Definieren Sie eine gemeinsame Sprache für die Diskussion von Usability-Problemen.
2. Finden und sammeln Sie Usability-Probleme.
3. Organisieren und klassifizieren Sie die Usability-Probleme.
4. Priorisierung von Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit
5. Messen Sie die Auswirkungen von Verbesserungen.

User Experience ist ein breiterer Bereich als Usability, aber ich denke, der obige Workflow kann effektiv darauf angewendet werden.

Andrew Wright kommt mit einem etwas anderen Management-Workflow in seiner UX Debt-Präsentation und er empfiehlt einen 4-Schritt-Prozess, um mit UX-Schulden umzugehen.

1. Bestimmen Sie, ob und wo UX-Schulden vorhanden sind.
2. Vergleichen Sie die Schwere mit der Wichtigkeit.
3. Nimm dir Zeit, um es zu reparieren.
4. Sozialisieren Sie das Konzept.

Der Umgang mit vorsätzlichen und unbeabsichtigten UX-Schulden erfordert auch verschiedene Techniken . Verknüpfungen, die wir absichtlich machen, und gute Ideen, die während des Prozesses verloren gehen, können von Notizen-, Aufgabenmanagement- oder Problemverfolgungs- Apps verwaltet werden.

Unbeabsichtigte UX-Schulden können mehr oder weniger überwunden werden, indem regelmäßig Benutzertests durchgeführt werden, nach Kundenfeedback gefragt werden oder fortgeschrittene Techniken wie A / B-Tests verwendet werden, um die Auswirkungen verschiedener Designs zu erkennen.

Das Anwenden von Prinzipien des iterativen Designs kann ebenfalls nützlich sein; Wir können unsere UX Schuldenmanagement-Schritte in jede Iteration integrieren, um deren Akkumulation zu verhindern.

Das UX-Schuldenmanagement muss in unseren breiteren Workflow passen, mit den Eigenschaften unseres Teams, unseren Zielen und der Art unseres Produkts, aber es gibt einige universelle Dinge, die in allen Fällen zu befolgen sind.

1. Wir müssen in unserem Team kommunizieren, warum wir mit UX-Schulden umgehen müssen, welche Ziele wir haben und wie wir sie erreichen wollen.
2. Wir müssen Werkzeuge finden, um absichtliche UX-Schulden zu verfolgen .
3. Wir müssen Wege finden, unser Produkt zu testen und Feedback von unseren Nutzern zu erhalten, um unbeabsichtigte UX-Schulden zu bekommen .
4. Wir müssen unsere Probleme organisieren und priorisieren .
5. Wir müssen die Ergebnisse unserer Arbeit messen, da wir das UX-Schuldenmanagement immer an unsere sich ändernden Bedürfnisse anpassen müssen.

Letzte Worte

Um Qualitätsprodukte zu schaffen, müssen wir nicht nur innovativ sein, sondern auch auf Dinge achten, die auf den ersten Blick nicht so offensichtlich sind, wie zum Beispiel die Anerkennung und effektive Verwaltung von UX-Schulden . Es ist wahrscheinlich nicht die interessanteste Aufgabe, aber es ist entscheidend, da UX-Schulden im Laufe der Zeit eine ernsthafte Bedrohung für den Erfolg unserer Arbeit darstellen können.

Wenn wir UX-Schulden in überschaubare Teile zerlegen und die damit verbundenen Aufgaben in unseren Workflow integrieren, müssen wir nicht zu viel auf einmal tun, können unangenehme Überraschungen vermeiden und die Qualität eines Produkts auf bequeme Weise erhalten oder verbessern.