5-Wege-Kundenservice kann bessere Suchergebnisse liefern

Heutzutage konzentriert sich die Suchmaschinenoptimierung stärker auf die Optimierung der Suchgewohnheiten - auch bekannt als "das andere SEO" - und der Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil davon.

Ein guter Kundenservice hängt von Ihrer Fähigkeit ab , Kundenbedürfnisse zu identifizieren, indem Sie analysieren, nach welchen Informationen sie suchen, wie sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen möchten und welche Probleme sie möglicherweise haben. Die richtigen Antworten auf diese Fragen sind der Kern jedes effektiven Kundendienstprogramms .

Search Experience Optimization erleichtert es Benutzern , Maßnahmen zu ergreifen, indem sie ihnen passende Informationen, Produktvorschläge und Angebote oder Rabatte für Ihre treuesten Kunden bereitstellt. Ihre Strategie muss von Informationen bestimmt sein, die Ihr SEO-Team aus der Analyse des Kundenservice generiert .

So können Sie den Kundenservice nutzen, um Ihre Suchmaschinenergebnisse zu verbessern.

1. Verwenden Sie Kundenfeedback zum Optimieren von Zielseiten

Kundenfeedback bietet Ihnen Erfahrungsberichte aus erster Hand. Einige Ihrer Produkte können viele Nutzer auf Ihre Website locken, während andere Produkte viel Potenzial haben, aber nicht in der Lage sind, große Aufmerksamkeit zu erregen.

Ein umfassendes Kundenfeedback-Audit kann Ihnen dabei helfen, Ihre E-Commerce-Auswahl zu beurteilen und Conversion -Zielseiten zu erstellen .

Fügen Sie Ihre beliebtesten Produkte in Ihre Zielseiten ein. Bereiten Sie eine Liste mit häufig gestellten Fragen vor und optimieren Sie Ihre Zielseiten für diese Keywords.

Berücksichtigen Sie auch die Analyse aller Produktvergleiche, die potenzielle Kunden vor ihrer Kaufentscheidung durchführen können, und erstellen Sie vergleichsorientierte Zielseiten .

2. Nutzen kritische Berührungspunkte (Mikro-Momente)

Online-Kunden erleben eine Fülle von Emotionen und Motivationen, bis sie ein Produkt kaufen. Das "Micro-Moments" -Konzept von Google definiert vier Arten von Momenten, in denen Nutzer eine Marke erreichen möchten:

1. Ich möchte Momente kennenlernen
2. Ich möchte Momente erleben
3. Ich möchte etwas tun
4. Ich möchte Momente kaufen

Sie können die folgenden Prinzipien verwenden, um aus Mikro-Momenten Kapital zu schlagen :

• Seien Sie dabei: Wenn ein Benutzer nach einem Produkt sucht, müssen Sie auffindbar sein, damit Sie Ihre Lösung vermarkten können.
• Nützlich sein: Stellen Sie sicher, dass Ihre Dienste die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen .
• Seien Sie schnell: Mobile Benutzer warten nicht zu lange. Der Wettbewerb ist hart, und Sie müssen den Menschen schnell Gründe geben, mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Die Aufmerksamkeitsspanne von Online-Kunden ist immer kürzer, daher müssen Sie genau in dem Moment für sie da sein, in dem sie nach einem Produkt suchen, oder einfach nur Zeit damit verbringen, durch die Inhalte zu scrollen.

Hier sind einige Tools, mit denen Sie die kritischen Berührungspunkte Ihrer Kunden überwachen können :

Bontakt

Bontact ermöglicht es Ihnen, Besucher, die auf Ihrer Website landen, mit einer benutzerdefinierten Begrüßungsnachricht und einem Live-Chat mit mehreren Kanälen zu beliefern, mit vielen Optionen, aus denen sie leicht auswählen können. Bontact unterstützt derzeit Diskussionen über Online-Chat, Skype, SMS, Facebook Messenger, Telefon und E-Mail, und weitere Kanäle sind in Arbeit.

Donnerkopf

Die "ONE Engagement Hub" -Plattform von Thunderhead überwacht Kundeninteraktionen und -antworten und liefert Ihnen ausreichende Informationen über ihr Verhalten. Sie können sogar Ihre anonymen Besucher nach ihrer Rückkehr verfolgen. Sie können die Kaufreise Ihrer Kunden schnell verstehen, da Thunderhead jeden Teil ihrer Berührungspunkte (Mikromomente) verfolgt.

Wenn Sie Ihre Kunden während ihrer Mikromomente effektiv ansprechen können, erfüllen Sie ihre individuellen Bedürfnisse und können mehr Verkäufe abschließen.

3. Verwenden Sie soziales Engagement

Social Channels bieten Marketern die Möglichkeit, ihre Zielgruppe auf einer persönlichen Ebene anzusprechen . Dies ist eine gute Möglichkeit, um die Präsenz Ihrer Marke zu spüren . Vermarkter, die Social Media ausschließlich zum Verteilen von Inhalten oder zum Beantworten von Kundenbeschwerden nutzen, fehlen.

Starbucks ist zum Beispiel in vielen sozialen Netzwerken präsent.

Durch die Verwendung des @MyStarbucksIdea-Kontos auf Twitter werden die Kunden zum Beispiel angehalten und ermutigt , Vorschläge zu diskutieren oder einzureichen . Diese Art der Gesprächsführung beeindruckt Ihre bestehenden Kunden und ebnet den Weg für neue Kunden.

Die Ausrichtung Ihrer Marke auf eine ausgewählte und relevante Ursache kann ebenfalls hilfreich sein. Stellen Sie sicher, dass Sie dies mit Authentizität tun, weil die Leute durch unaufrichtige Haltung sehen können, was nur Ihre Strategie verletzen wird. Ein offener Ansatz kann mehr als nur gut tun.

Social Entrepreneurs illustrieren perfekt, wie fruchtbar die Zugehörigkeit sein kann. Es ist die Ehrlichkeit von Sozialunternehmern, die Menschen dazu bringt, ihnen zu folgen.

Es gibt viele Vorteile von Co-Marketing mit einem sozialen Unternehmer für E-Commerce-Erlebnisoptimierung. Die Anzahl der Instant-Follower, die Sie erwerben können, übersteigt jede Strategie, die Sie selbst implementieren können. Es verleiht Ihrer Kampagne einen moralischen Vorteil gegenüber anderen. Co-Marketing mit einem sozialen Unternehmer kann jeder neuen Marke helfen, ihre Präsenz auf sozialen Plattformen zu etablieren.

Die Ausrichtung Ihrer SEO-Strategie auf soziales Unternehmertum kann Ihnen helfen, die Welle zu reiten. Es kann nur mit einem ehrlichen Ansatz getan werden, der zeigt, dass Sie tatsächlich an die Ursache glauben.

4. Kundenbewertungen von Hound

Online-Käufer verwenden viele Filter, um nach Qualitätsprodukten zu suchen . Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktseiten für diese relevanten Keywords optimiert sind und dass Kundenrezensionen auch unter den Suchergebnissen angezeigt werden. Wenn ein Nutzer mit diesen Keywords nach einem Produkt sucht, kann er Ihre Website problemlos finden.

Online-Bewertungen können eine gute Möglichkeit sein, potenziellen Kunden eine authentische und informative Produktbeschreibung zu liefern. Sie können einer Marke helfen , Glaubwürdigkeit in den Augen der Käufer zu schaffen. Wenn Sie Ihre Kunden bitten, Ihre Produkte zu überprüfen, sind sie oft mehr als glücklich, Ihre Anfrage zu liefern.

Der Job für SEO-Profis endet nicht mit dem Erwerb von Online-Bewertungen. Nutzen Sie Social-Media-Kanäle und laden Sie die Bewertungen in Ihre Profile hoch.

5. Optimierung des Customer Lifetime Value (CLV)

Es ist viel schwieriger, einen neuen Kunden zu erreichen, der Sie nicht kennt, als jemanden, der Ihnen bereits vertraut . Mit dem Konzept des Customer Lifetime Value können Sie Ihre Chancen, Produkte an Ihre Stammkunden zu verkaufen, erheblich verbessern.

Um den maximalen CLV- Wert zu erreichen, müssen Sie einen tiefgehenden Einblick in die Ausgabenmuster Ihres Kundenstamms gewinnen . So können Sie die größten Online-Verkaufschancen für Upselling, Cross-Selling, Nachbestellungen im richtigen Moment und die Wiederverwendung von Kunden finden die auf dich verschwunden sind.

Personalisieren und bewerben Sie Produkte, die mit den Ausgabenmustern Ihrer Zielgruppe übereinstimmen, so dass sie jedes Mal, wenn sie auf Ihrer Website landen, auf etwas ausgerichtet sind, das sie anspricht .

Je besser Sie Kunden binden und mit ihnen im Laufe der Zeit Einnahmen erzielen, desto höher wird Ihr CLV. Das wiederum wird es rechtfertigen, mehr in die Gewinnung neuer Kunden zu investieren.

Lassen Sie uns zwei Personalisierungstaktiken sehen, die Sie verwenden können, um Ihren Customer Lifetime Value zu erhöhen.

Personalisierte E-Mails

Überlegen Sie, ob die Nachricht, die Sie vorbereiten, für einen Erstkäufer oder für jemanden gedacht ist, der Ihnen bereits treu ist . Markieren Sie das in der Betreffzeile und personalisieren Sie die E-Mail, um jedem Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein .

Segmentieren Sie Ihre Liste und nutzen Sie automatisiertes Messaging . Wenn Ihre Kunden wissen, dass Sie sie wertschätzen, wird es für sie ziemlich schwierig sein, die Rabatte und Angebote zu übersehen, die Sie ihnen schicken.

Produkte vorschlagen

Verfolgen Sie das Ausgabenverhalten Ihrer Stammkunden. Wenn sie das nächste Mal auf Ihrer Website landen, bewerben Sie Dienste und Produkte, für die sie zuvor gesucht, aber nicht gekauft haben . Sie können sie auch auf Produkte verweisen, die ihren früheren Käufen ähneln oder damit in Zusammenhang stehen.

Ihre Kunden wollen sich besonders fühlen. Sie möchten nicht mit einem E-Commerce-Geschäft in Verbindung gebracht werden, das nur Aufträge erfüllt.

Gelegentlich überraschen Sie sie mit Treue-Bonus oder Belohnungen und gratulieren ihnen, dass sie großartige Kunden sind. Im Gegenzug verbreiten sie gerne das Wort unter Gleichgesinnten und helfen Ihnen, neue Kunden zu gewinnen.