M-Commerce: Warum mobil zu sein, ist wichtig für Unternehmen

Jeder weiß, dass E-Commerce ein stetig wachsender Teil der größeren Einzelhandels- und Handelslandschaft ist, aber wussten Sie, dass der mobile Handel noch schneller wächst? Angesichts der wachsenden Anzahl von Smartphone- und Tablet-Nutzern ist dies verständlich, aber es gibt immer noch viele E-Commerce-Händler, die nicht mit der Zeit Schritt halten und immer noch unoptimierte, nicht reagierende Online-Shops für mobile Nutzer anbieten das kann mobile Kunden sehr leicht wegtreiben.

Wenn Sie kein mobilfreundliches Einkaufserlebnis bieten, werden Sie möglicherweise benachteiligt, da das mobile Internet und das mobile Einkaufen immer beliebter werden, ganz zu schweigen von der Multi-Screen-Welt, in der wir heute leben. Wenn Sie jedoch von der Notwendigkeit einer mobilen Optimierung noch nicht überzeugt sind oder wenn Sie gerade erst mit einem E-Commerce-Unternehmen beginnen und sehen möchten, worum es bei der Sache geht, lesen Sie weiter, um einige schnell durchzugehen Gründe, warum Sie so bald wie möglich mobilfreundlich werden möchten.

Was ist Mobile Commerce?

Um es auf das Wesentliche zu reduzieren, ist Mobile Commerce (M-Commerce) der elektronische Vertrieb und Handel - mit anderen Worten, E-Commerce - mit drahtlosen elektronischen Handheld-Geräten wie Smartphones und Tablets. Um es klar zu sagen, M-Commerce ist keine separate Einheit von E-Commerce : Stattdessen ist es eine spezifischere Untergruppe von E-Commerce-Transaktionen, die die Verwendung von Smartphones und Tablets anstelle von Desktop- und Laptop-Computern beinhaltet.

Das Hauptziel von M-Commerce ist es, sicherzustellen, dass das Einkaufserlebnis Ihres Unternehmens für die kleineren Bildschirmgrößen, die wir auf Smartphones und Tablets sehen, gut geeignet ist . Konzepte wie Responsive Design und eine für Mobilgeräte optimierte Benutzererfahrung sind für den M-Commerce-Erfolg Ihres Unternehmens ebenso wichtig wie für mobile Apps, aber wir werden diese in einem späteren Post behandeln.

Lassen Sie uns zunächst einen Blick darauf werfen, warum M-Commerce für Ihr Unternehmen oder Ihr E-Commerce-Unternehmen wichtig ist.

Wachstum in Smartphone und mobilen Internetnutzer

Der erste und wichtigste Grund, warum Sie sich für den mobilen Handel interessieren sollten, ist einfach die Tatsache, dass immer mehr Menschen Smartphones und Tablets besitzen und sich mit diesen Geräten mit dem Internet verbinden. Laut Mary Meekers Internet Trends Report 2014 ist die Smartphone-Nutzung in den letzten Jahren stetig gewachsen, so dass 30% der mobilen Nutzer Smartphone-Nutzer sind .

(Bildquelle: KPCB)

Sicher, das hört sich nicht nach viel an, aber wenn die weltweite Handynutzerbasis 5, 2 Milliarden Menschen hat, sind 30% immer noch eine gesunde Anzahl von Menschen. Dies geht Hand in Hand mit einem schnellen Anstieg des Prozentsatzes von Benutzern , die mobile Geräte für den Zugriff auf das Internet verwenden :

(Bildquelle: KPCB)

Darüber hinaus gibt eMarketer an, dass weltweit mehr als 2, 23 Milliarden Menschen mindestens einmal im Monat online über das Internet gehen werden. Die Anzahl der mobilen Internetnutzer steigt 2014 weltweit um 15, 6% und setzt ihren zweistelligen Wachstumstrend bis 2016 fort . In Verbindung damit hat Intelligent Positioning vorausgesagt, dass zumindest im Vereinigten Königreich der Internet-Zugang für Smartphones und Tablets den Desktop-Internetzugang bis Juli 2014 endgültig überholen wird.

Das Pew Research Internet Project fand heraus, dass bis Mai 2013 fast zwei Drittel aller mobilen Nutzer ihr Telefon für den Zugang zum Internet nutzten. Diese Benutzer sind nicht nur mobil, aber die Tatsache, dass sie eine statistisch signifikante Menge an Zeit aufwenden, um mit ihrem Mobiltelefon auf das Internet zuzugreifen, bedeutet, dass es definitiv eine Chance gibt, dass sie etwas auf ihren Geräten einkaufen.

(Bildquelle: Pew Research Internet Projekt)

Wenn Sie bedenken, dass Mobiltelefonbesitzer zwischen 18 und 29 Jahren am häufigsten mit ihrem Mobiltelefon auf das Internet zugreifen und dass Männer und Frauen im Alter zwischen 18 und 34 am ehesten betroffen sind Online-Shopping-Aktivität, dann haben Sie einen guten Grund, diese Nutzer unterzubringen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Websites für Mobilgeräte optimiert sind.

Vergessen wir auch nicht die oft vergessene, aber bedeutende demografische Gruppe von Internetnutzern, die sich nur mit ihren mobilen Geräten mit dem Internet verbinden. Diese rein mobilen Nutzer sind in aufstrebenden Märkten wie Indonesien und Indien weit verbreitet, aber auch in den USA gibt es eine große Anzahl von Mobilfunknutzern, vor allem Nutzer. Das Pew Research Internet Project fand heraus, dass 34% der amerikanischen Internetnutzer mit ihren Handys auf das Internet zugreifen .

Mobile Commerce-Verkäufe nehmen zu

Laut Internet Retailer stiegen die Einzelhandelsumsätze über Smartphones in den USA im ersten Quartal 2014 gegenüber dem Vorjahreszeitraum um 101% . Darüber hinaus stieg der durchschnittliche Bestellwert für Käufe von Smartphones um 12% und die Umwandlungssätze um 29% erhöht. Darüber hinaus prognostiziert Forrester, ein Marktforschungsunternehmen, dass 29% aller E-Commerce-Transaktionen in den USA 2014 Mobile-Commerce-Transaktionen sein werden.

Was die tatsächlichen Transaktionsbeträge angeht, sind die Zahlen ebenfalls beeindruckend: PayPal verarbeitete im Jahr 2013 Transaktionen im Wert von 27 Milliarden US-Dollar, während Alipay sogar übertraf und behauptete, im gleichen Zeitraum mobile Transaktionen im Wert von 150 Milliarden US-Dollar abgewickelt zu haben .

(Bildquelle: Business Insider)

Wenn diese Zahlen nicht ausreichen, um Sie zu beeinflussen, erwartet Forrester für Mobile-Commerce-Transaktionen in den USA im Jahr 2014 insgesamt 114 Milliarden US-Dollar . 76 Milliarden Dollar werden aus Tablets kommen, während der Rest aus Smartphones kommt. Invesp prognostiziert auch einen Anstieg der Ausgaben für den mobilen Handel, auch wenn sie in dieser Hinsicht etwas weniger optimistisch sind: Die Prognosen gehen davon aus, dass die Ausgaben für den mobilen Handel im Jahr 2016 86, 8 Milliarden US-Dollar erreichen werden . Nicht so optimistisch wie Forrester, aber immer noch ein Vertrauensvotum für die Nachhaltigkeit des Mobile-Commerce-Trends.

Selbst Goldman Sachs ist zuversichtlich, dass der mobile Handel kontinuierlich wächst. Sie gehen davon aus, dass 2014 Mobile-Commerce-Transaktionen im Wert von 204 Milliarden US-Dollar ablaufen werden, während Mobile-Commerce-Transaktionen bis Ende 2018 mit insgesamt 626 Milliarden US-Dollar den gesamten E-Commerce-Transaktionen im Jahr 2013 entsprechen werden. Sicher, es ist eine Vorhersage, aber die Zahlen sind schwer zu ignorieren.

(Bildquelle: Om Malik)

Koppeln Sie dies mit Forschungsergebnissen aus dem Jahr 2012, die darauf hindeuten, dass 63% der Befragten in den nächsten Jahren mit mehr mobilen Einkäufen rechnen, und Sie haben einen starken Hinweis darauf, dass es an der Zeit ist, in den mobilen Handel einzusteigen.

In diesem Zusammenhang scheint es, dass die Werbeausgaben derzeit zugunsten von Mobilgeräten kippen, was ein weiterer Indikator dafür ist, wie sich die Dinge entwickeln. EMarketer geht davon aus, dass die Ausgaben für die Suche nach Desktop-Suchanfragen im Jahr 2014 um 1, 4 Milliarden US-Dollar auf 13, 57 Milliarden US-Dollar sinken werden, während sich die Ausgaben für mobile Suchanzeigen auf 9, 02 Milliarden US-Dollar erhöhen. Ja, es gibt immer noch eine Werbeausschüttung von fast 5 Milliarden US-Dollar, aber angesichts der wachsenden mobilen Internetnutzung und mobilen Transaktionen ist es nicht schwer vorstellbar, dass Werbekunden eines Tages mehr für mobile Werbung ausgeben als für Desktop-Werbung.

Mobile unterstützt selbst traditionelle Einzelhandelsumsätze

Selbst wenn Sie ein traditionelles Ladengeschäft führen, können Sie immer noch von Smartphones profitieren und eine Art von mobilfreundlicher Einzelhandelspräsenz haben, sei es in Form einer responsiven Website oder einer nativen App. Zum Beispiel zeigte die Latitude-Studie aus dem Jahr 2012, dass die überwiegende Mehrheit der Befragten (88%) der Meinung war, dass ein mobiles Gerät, das Echtzeitinformationen bereitstellen könnte, sie beim Einkaufen tatsächlich spontaner machte .

Ein Bericht von xAd und Telmetrics zeigte, dass die Kaufabsicht sowohl für Tablet- als auch für Smartphone-Nutzer hoch war. 60% bzw. 53% der Nutzer tätigten Einkäufe im Zusammenhang mit ihrer Online-Aktivität. Am interessantesten ist jedoch, dass mehr als die Hälfte - 53% - aller mobilen Nutzer und 74% aller Smartphone-Nutzer offline oder im Geschäft einkaufen .

Für ein Beispiel eines Einzelhandelsgeschäfts, das von einer mobilen App profitiert, müssen Sie nicht weiter als Starbucks suchen. Mit Hilfe ihrer mobilen App, mit der Nutzer ihren Kaffee bezahlen, ihre Starbucks-Kundenkonten neu laden können, hat Starbucks im Jahr 2013 eine Milliarde US-Dollar an mobilen Transaktionen getätigt :

(Bildquelle: Business Insider)

Showrooming, das Durchstöbern der Regale im Einzelhandel, aber die Nutzung des eigenen Smartphones, um online nach einem besseren Angebot zu suchen, wird oft als Problem genannt. Eine im April 2013 durchgeführte Umfrage zeigte jedoch, dass selbst die 21, 85% der Befragten am meisten davon hatten (54%) kauften trotzdem von der gleichen Einzelhandelskette, wenn auch aus dem Online-Shop der Kette. Wie Sie sehen können, ist es daher wichtig, sicherzustellen, dass Kunden, die zufällig Showrooming betreiben, trotzdem in Ihrem Geschäft kaufen. Der beste Weg dazu besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr Online-Shop für Mobilgeräte optimiert ist.

(Bildquelle: Einzelhandelsprophet)

Mobile-Unfriendly Websites fahren Kunden weg

Angesichts der großen und stetig wachsenden Anzahl von mobilen Internetnutzern ist der größte Grund für eine mobilfreundliche Website letztendlich die Tatsache, dass eine mobile unfreundliche Website jede Chance hat, potentielle Kunden zu vertreiben . Bereits 2012 zeigte eine Studie von Google, dass die Mobilitätsfreundlichkeit ein Schlüsselfaktor bei Kaufentscheidungen war. 67% gaben an, dass eine für Mobilgeräte optimierte Website sie eher dazu veranlasst, ein Produkt zu kaufen oder einen Dienst zu nutzen. Darüber hinaus gaben 61% an, dass sie aufgrund einer schlechten mobilen Erfahrung häufiger ausreisen.

(Bildquelle: Google Mobile Anzeigen Blog)

Und es sind nicht nur Kunden, die Sie verlieren können: Die gleiche Studie hat gezeigt, dass eine mobile Website die Markenwahrnehmung der Kunden nicht beeinträchtigt : 52% der Nutzer gaben an, dass eine schlechte mobile Erfahrung sie weniger wahrscheinlich macht Unternehmen, während 48% meinten, dass ein Mangel an Mobilitätsfreundlichkeit sie denken ließ, dass das Unternehmen sich nicht um ihr Geschäft kümmerte. Andere Untersuchungen haben ähnliche Informationen geliefert: Latitude berichtete, dass eine gute mobile Erfahrung die Markenwahrnehmung für 61% der Menschen verbessert.

Angesichts der Betonung, die Google auf reaktionsschnelles, für Mobilgeräte optimiertes Webdesign legt - einschließlich einer Reihe von Ressourcen, um Ihre Website auf mehreren Geräten funktionsfähig zu machen - wäre es albern, nicht zuzuhören: Schließlich beherrscht Google das Internet in Bezug auf die Suche, und es wäre wahrscheinlich in jedem Interesse, das zu tun, was Google mag, damit es Ihre Such-Rankings nicht beeinträchtigt.

Fazit

All dies soll nicht heißen, dass "traditioneller" E-Commerce - Käufe, die auf Desktop- und Laptop-Computern getätigt werden - tot ist und dass Sie zu M-Commerce übergehen sollten. Die Absicht war, aufzuzeigen, auf welche Weise der mobile Handel nicht mehr ignoriert werden kann, und die Gründe, warum Ihr Unternehmen und Ihr / e E-Commerce-Unternehmen mobilfreundlich sein sollten.

Es könnte einige Jahre dauern, bis die Ausgaben und Einnahmen des Mobile-Commerce das Niveau erreichen, das E-Commerce derzeit genießt, aber es ist definitiv besser, sich darauf einzulassen und die Welle zu fahren, anstatt später aufholen zu müssen.

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