7 Möglichkeiten, das Online-Shopping-Erlebnis zu verbessern

Online-Shopping-Portale, die Kunden binden, sind im Vergleich zu denjenigen, die neue Kunden gewinnen, viel wertvoller, ohne geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu behalten. Ein enger Fokus auf die Maximierung der Kundenzufriedenheit treibt den Kunden von wiederholten Käufen ab.

Online-Shopper haben viele Möglichkeiten, wenn Ihr Unternehmen sie nicht behalten kann.

Der Kern der Kundenbindung für Online-Shopping-Portale dreht sich um 4 Grundlagen, die sind:

1. Liebe für die Marke : Für Online-Unternehmen ist es sehr wichtig, die Aufmerksamkeit eines großen Publikums zu gewinnen. Marken müssen sich emotional verbinden, um eine effektive Beziehung aufzubauen.
2. Preis-Leistungs-Verhältnis : Zeigen Sie dem Käufer, dass Ihr Produkt das Geld wert ist. Es ist eine großartige Strategie, auf der Produktseite Preisvergleiche anzuzeigen, um den Benutzern das Treffen von Entscheidungen zu erleichtern.
3. Mundpropaganda-Marketing : In einer stark vernetzten digitalen Welt ist das Online-Influencer-Marketing (Online-Rezension) eine beliebte Möglichkeit, Kunden bei der Auswahl einer bestimmten Marke zu beeinflussen.
4. Wiederholungskauf : Das Versenden von Stammkunden mit Sonderangeboten im Zusammenhang mit ihrem letzten Einkauf, um einen erneuten Kauf einzuleiten, erweist sich als sehr erfolgreich.

Erfolgreiche SEO- oder Digital-Marketing-Strategie besteht nicht nur darin, neue Kunden zu gewinnen, sondern auch den bestehenden Kundenstamm zu erhalten.

Verwenden Sie die folgenden Strategien, um einen Kundenstamm aufzubauen, der Folgendes enthält:

1. Beginnen Sie mit einem guten Aussehen

Attraktives Markenlogo und interessante Schlagzeilen sind eine gute Möglichkeit, den ersten Eindruck in Ihrem Online-Publikum zu hinterlassen. Halten Sie Ihre Website minimal und ambient macht es einfach für Käufer zu durchsuchen.

Die klassische Luxus-Shopping-Marke Burberry war 2006 vom Aussterben bedroht. Aber ihre Geschäftsführerin Angela Ahrendts überarbeitete die Marke und den Standort und gab ihr ein neues Aussehen. Sie benutzte berühmte Berühmtheiten und schöne Bilder, um ihre Kampagne voranzutreiben und neues Leben in der Marke einzuhauchen.

Die Überarbeitung zeigte erstaunliche Ergebnisse:

Die richtige Verwendung von Text, Schriftarten und Farben verleiht der Kommunikation Unmittelbarkeit, Kraft und Klarheit. Nutzen Sie Tools wie Go Spaces, um Logos zu erstellen, die bei Ihren Online-Kunden bleiben .

Fallstudie: Amazon Logo

Bereiten Sie Logos und Markenidentität für Ihr Online-Shopping-Portal vor und folgen Sie diesen Grundlagen des Designs:

• Geben Sie Ihrer Marke einen Namen und geben Sie diesem Namen ein Gesicht
• Unterscheide dich, damit es erkennbar ist
• Erstellen Sie eine visuelle Identität, die Vertrauen und Innovation verspricht

Das Amazonas-Logo ist eine der beliebtesten Fallstudien, die bei der Diskussion über die Erstellung eines funktionierenden Logos verwendet werden. Zum Beispiel verdoppelt sich das gelbe "Lächeln" als ein Pfeil, der anzeigt, dass Amazon "a bis z" -Produkte anbietet.

Einige bemerkenswerte Beispiele, wo Slogans den Verbrauchern ein Versprechen geben:

• Accenture - Höchstleistung. Geliefert
• Amazon - Das kundenorientierteste Unternehmen der Erde
• CEAT - Geboren Tough
• FORD - Gebaut für die Straße voraus
• LG - Das Leben ist gut

2. Bauen Sie eine neuartige Marke auf und bleiben Sie der Konkurrenz voraus

Das Internet ist voll mit einer großen Anzahl von Online-Shopping-Marken. Ihr Service muss interessant und vor allem einzigartig sein. Verschwenden Sie keine Zeit beim Aufbau einer Plattform, die bereits gemeistert wurde. Stattdessen innoviere und nutze Kreativität, um eine Nische für deine Marke aufzubauen .

Ein interessantes Konzept wurde von Oxenfords Firma OLX verwendet. Sie haben den Rohmarkt des Handels mit gebrauchten Produkten ins Visier genommen. Und ihr Dienst wurde mit offenen Armen umarmt. Es hat bereits über 200 Millionen aktive Nutzer pro Monat!

Vermarkter müssen das Kundenverhalten anhand von Verhaltensanalysen und Data Science messen. Sie müssen ein Einkaufserlebnis rund um die Bedürfnisse des Käufers aufbauen.

Die Online-Shopping-Website Grommet funktioniert wie jede andere E-Commerce-Plattform, wenn auch mit einem Twist. Sie sucht "beste und innovative", aber unentdeckte Produkte und bringt sie auf ihrer Website zum Vorschein. Ein neues Produkt wird jeden Tag erwähnt!

3. Schaffen Sie eine Partnerschaft mit Kunden

Marken müssen eine gesunde Online-Beziehung mit dem Publikum aufbauen, bevor sie sie bitten, ihre angebotenen Produkte zu kaufen. Vertrauen und Glaubwürdigkeit erfordern Zeit und Mühe, um aufzubauen und zu etablieren. Hier sind einige Schritte zu folgen:

• Verwenden Sie Data Science und Analytics, um eine Datenbank relevanter Online-Käufer zu erstellen, die sich auf Ihr Produkt beziehen.
• Entwickeln Sie eine Social-Media-Präsenz und fangen Sie an, mit Ihren Kunden zu interagieren, ohne sich in Direktverkauf und Schmeicheleien einzumischen.
• Erstellen Sie E-Mail-Umfragen und Fragebögen für soziale Medien, um mehr über ihre Einkaufspräferenzen zu erfahren.
• Erstellen Sie ein Produkt um die Präferenzen Ihrer Kunden herum oder gestalten Sie Ihre alte Online-Shopping-Marke um, um Änderungen zu berücksichtigen.
• Nutzen Sie digitales Marketing, SEO und SMM, um Ihr neues Produkt bekannt zu machen.

Das folgende Bild erklärt kurz, wie sich ein Online-Benutzer in einen Teamkollegen umwandelt. Ein allgemeiner Online-Nutzer kennt Ihre Online-Shopping-Marke nicht. Daher ist er ein (1) Fremder .

Sie erfahren von Ihrem Medium (Social Media, Online Marketing, Offline Marketing) etwas über Ihr Portal und werden neugierig auf Ihren Service. A (2) Fling wird entwickelt.

Nachdem sie sich interessiert haben, versuchen sie, sich über Ihr Produkt zu informieren und mit Menschen und Onlinemedien zu kommunizieren, was zu einer (3) flüchtigen Bekanntschaft Ihrer Marke wird.

Zu diesem Zeitpunkt hat ein Kunde entweder gescheitert oder es aufgegeben, seine Online-Shopping-Marke auszuprobieren. Diejenigen, die von dir kaufen, werden zu (4) zufälligen Bekannten .

Wenn der Nutzer Ihr Portal mag (Bezahlung, Lieferung, Produktqualität, Kundenservice), wird er zu einem Vorteil und empfiehlt Ihre Online-Shopping-Marke sehr wahrscheinlich weiter . Sie fungieren als (5) Teamkollege und Sprecher Ihres Unternehmens.

4. Messen Sie und versuchen Sie ständig, die Kundenzufriedenheit zu verbessern

Angenommen, Sie haben eine innovative und attraktive Online-Shopping-Idee entwickelt. Sie bauen es mit Finesse, aber vergessen, die am meisten bevorzugte Wahl der Zahlung aufzuführen. Auch wenn Ihre Kunden ihre Einkaufswagen gefüllt haben, können sie dennoch den Einkauf bei Ihnen abbrechen, weil Sie nicht ihre bevorzugte Zahlungsmethode anbieten .

Sie verlieren nicht nur einen Kunden, ein solches Versehen kann Kunden veranlassen, bei Ihrem Konkurrenten zu kaufen. Daher besteht die Notwendigkeit, die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Geschäftsmodell ständig zu überwachen und zu messen.

Leistungsstarke Tools wie Happyfox, Zoho, Freshservice und Consol bieten eine große Hilfe, um Verbraucherbeschwerden effektiv zu bearbeiten.

Abgesehen davon, Google Analytics erweist sich als eine leistungsfähige Funktion zur Messung der Kundenzufriedenheit:

Kohortenanalyse - Zeigt nach einer gewissen Zeit Daten über die Wiederinbetriebnahme eines Kunden mit Ihrem Portal an

SEO verweisende Seiten berichten - eine gute Möglichkeit, die Effektivität Ihrer Links und Produkte zu messen und die Top-Verweise auf Ihre Website zu verfolgen.

5. Revamp für ein exzellentes Einkaufserlebnis

Es gibt eine bestimmte Zeit des Tages, wenn Leute Websites durchsuchen, um etwas Interessantes zu finden. Erreichen Sie die Käufer in ihren genauen Mikro-Momenten! Wenn Sie Nutzer erfolgreich zu Ihrem Online-Shopping-Portal führen, ist es nicht schwer, sie zu Käufern zu machen.

Ändern Sie Ihre bestehende Einkaufsstruktur, um die Touchpoints Ihres Portals so zu gestalten, dass sie mit den Touchpoints des Kunden übereinstimmen . Denken Sie wie ein Kunde und finden Sie heraus, was sie wollen . Finden Sie heraus, wonach Nutzer suchen, wenn sie auf Ihrer Website landen. Untersuchen Sie Ihre Leistung.

• Werden Sie nur besucht, wenn der Benutzer speziell nach Ihnen sucht?
• Wecken Sie die Neugier der Nutzer, indem Sie interessante Inhalte zu ihren Produkten anbieten?
• Können Sie den Käufer zum Zeitpunkt des Kaufs engagieren?
• Können Sie zusätzliche Produkte verkaufen?

Denken Sie in diese Richtung und finden Sie eine Idee, die aus der Sicht des Käufers interessant und ansprechend klingt. Einige der wichtigsten Strategien, die Sie in Ihrem aktuellen Online-Shopping-Portal implementieren können, sind:

• Um eine reaktionsschnelle Website zu haben, die auf die stetig wachsende Benutzerbasis von Mobilgeräten und Tablets ausgerichtet ist.
• Soziale Medien für die Interaktion mit Kunden nutzen, wenn sie die Updates der sozialen Websites durchblättern
• Bereitstellung von Lernprogrammen und Anleitungsvideos, damit der Käufer das Beste aus seinem Online-Shopping-Portal ohne großen Aufwand machen kann.

6. Strategize, um Kundenloyalität zu behalten

Ein Online-Benutzer ist sehr volatil. Sie wechseln leicht (oder zeigen) ihre Loyalität, wenn sie eine bessere Aussicht zeigen. Um eine dedizierte Käuferbasis zu erhalten, benötigt Ihr Unternehmen nicht nur Optimierungsexperten, sondern auch einen Customer Retention Specialist .

Sie nutzen Big Data, Cloud Computing, Business-Intelligence-Software, Kundenanalysen und Geschäftsanalysen, um die Kundenbindung zu verbessern.

Setzen Sie die folgenden Strategien ein, um Käufer für mehr zurückzubringen:

Ein makelloser Lieferservice - Bietet Optionen für schnellere Lieferoptionen. Hier ist ein Bild, das die Bedeutung der Lieferung am selben Tag für mehrere Kundengenerationen zeigt.

Investieren in Verpackungen - Auch die Verpackung ist ein entscheidender Faktor für die Zufriedenheit der Verbraucher. Eine saubere und solide Verpackung zeigt einen ansprechenden und professionellen Touch, der bei Ihren Kunden Zufriedenheit auslöst.

Bieten Sie kostenlose und einfache Rücksendungen an - Im Fall, dass die Fehlfunktionen Ihres gelieferten Produkts umgehend und unterstützend für die Rückgabe und Rückzahlung sind.

Übernehmen Sie ein Belohnungssystem - Belohnen Sie Ihre Punkte nur in Ihrem Einkaufsportal. Manchmal wird dies als Treueprogramm bezeichnet.

Bietet aufregende Angebote und Rabatte bei späteren Käufen - Bieten Sie Rabatte und Verkäufe, um den Wert eines Produkts zu zeigen.

7. Personalisierung von Online-Shopping-Erfahrung

In den letzten Jahren hat mich eine Sache am meisten überzeugt, wenn es um Kundenbindung und Kundenbindung geht, und das ist Personalisierung .

Senden Sie personalisierte E-Mails an die Verbraucher . Senden Sie einzigartige und maßgeschneiderte Coupons an die treuesten Kunden.

Bieten Sie Ihrem Publikum ein personalisiertes Dashboard . Passen Sie den Einkaufswagen entsprechend dem Benutzer an und legen Sie ihn als Standard für zukünftige Einkäufe fest.

Personalisierung dient als großer emotionaler Auslöser. Es gibt der Beziehung eine freundliche Note und lässt den Benutzer spüren, dass die Marke sich wirklich um sie kümmert.

Eine neue Online-Shopping-Marke muss einzigartig und extrem benutzerfreundlich sein. Obwohl das Internet niemals gesättigt werden kann, muss Ihre Idee deutlich hervorstechen und Ihrer Konkurrenz weit voraus sein, um eine beträchtliche Wirkung zu erzielen .